Oui, vous pouvez présenter une demande de règlement sur notre site Web. notre site Web.

Voici comment cela fonctionne :

1. Entrez les 6 premiers chiffres de votre numéro de carte de crédit.
2. Sélectionnez votre type de carte de crédit (le cas échéant).
3. Remplissez les champs pour créer un compte. Si vous en avez déjà un, ouvrez une session.
4. Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Présenter une demande de règlement ».
5. Sélectionnez votre type de couverture à partir du menu déroulant en haut de la page.
6. Cliquez sur « Déposer une demande de règlement » sous la description de la couverture.
7. Remplissez le formulaire de demande de règlement. Veuillez noter qu'un renseignement manquant peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande de règlement.
8. Cliquez sur « Enregistrer et sortir » pour sauvegarder votre progression et revenir plus tard pour remplir le formulaire.
9. Si tous les renseignements ont été saisis, cliquez sur « Continuer ».
10. Sur la page « Documents justificatifs », cliquez sur « Parcourir » pour localiser chaque document requis. Vous pouvez soit naviguer pour un document ou prendre une photo à partir de votre appareil mobile.
11. Si tous les documents ont été téléversés, cliquez sur « Continuer » pour passer à la page « Passer en revue ». Si vous voulez revenir plus tard pour téléverser d'autres documents, cliquez sur le bouton « Enregistrer et sortir ».
12. Sur la page « Passer en revue », veuillez revoir attentivement les renseignements saisis afin de vous assurer qu'ils sont exacts. Ensuite, appuyez sur « Continuer ».
13. Revoyez le tout attentivement et acceptez l'autorisation, puis cliquez sur « Soumettre ».
14. Vous recevrez un message que votre demande de règlement a été soumise.

Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement   sur notre site Web. Simplement, entrez votre courriel et le mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Oui. N'importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Enregistrer et sortir ». Cela vous permettra de sauvegarder votre progression afin de revenir plus tard pour ajouter des renseignements ou téléverser des documents justificatifs.

Lorsque vous avez les renseignements nécessaires, vous pouvez ouvrir une session sur votre compte pour ajouter d'autres renseignements et téléverser d'autres documents pour votre demande de règlement.

Vous pouvez présenter une demande de règlement à partir de ce site Web. Toutefois, si vous préférez recevoir un formulaire de demande papier, veuillez nous téléphoner et un de nos représentants du service à la clientèle vous enverra un formulaire de demande de règlement par la poste ou par courriel :

• Composez le 1 888 409-4442 au Canada et aux États-Unis, ou le 613 634-4993 à frais virés ailleurs dans le monde.

Vous pouvez les envoyer par un des moyens suivants :

* Nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou la confidentialité de votre correspondance par courriel avec l'administrateur. Vous devriez considérer s'il est approprié d'utiliser le courriel pour nous envoyer des messages ou des renseignements confidentiels.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous frais engagés pour la finalisation de tous les formulaires et l'envoi de tous les documents supplémentaires. Une soumission incomplète des documents et du formulaire de demande de règlement requis pourrait entraîner un retard dans le processus d'évaluation de votre demande de règlement.

Une fois que votre formulaire de demande de règlement ainsi que tous les documents justificatifs seront reçus, environ 5 à 10 jours ouvrables sont généralement nécessaires pour évaluer votre demande de règlement. Rappelez-vous que toute information manquante ou incomplète entraînera des retards dans le processus d'évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement et les instructions et que vous fournissiez tous les renseignements requis.

Vous le pouvez, mais sachez que toute information manquante entraînera des retards dans le processus d'approbation. Par conséquent, il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements requis. Nous ne pourrons approuver aucune demande de règlement sans avoir TOUS les documents et les renseignements requis.

Si vous voulez modifier votre mot de passe, vous devez d’abord ouvrir une session sur le site. Une fois une session ouverte, naviguez vers la section « Profil » de la page « Mon compte » et actualisez votre mot de passe.

Pour protéger votre vie privée et vos renseignements personnels, le site permet actuellement l’utilisation d’une seule adresse de courriel par profil.

Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.

Non, JavaScript ne doit pas être activé, mais votre expérience sera meilleure si vous le faites.

Oui, nous prenons la sécurité de l’information très au sérieux. La base de données qui contient l’information sur votre profil se trouve dans une installation sécurisée et tous les renseignements personnels dans la base de données sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen sûr d'encodage qui enregistre les renseignements dans un fichier de manière qu’ils ne soient pas lisibles dans le cas où ils sont interceptés en cours de transmission sur un réseau.

Seules la ou les personnes qui ont le bon type de logiciels de déchiffrement peuvent convertir le message chiffré. Par conséquent, l’information chiffrée ne peut être lue que sur ce site. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari sont dotés d’une fonction de chiffrement à 128 bits.

De plus, ce site Web utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, même lorsque l’information est affichée à votre écran, l’accès est toujours limité. Pour assurer la protection de votre vie privée, ce site Web mettra automatiquement fin à votre session après un délai d’inactivité de 15 minutes.

Consultez notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.

Veuillez communiquer avec nous si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.

Lorsque vous présentez une demande de règlement au titre de la Protection accrue, assurez-vous d’avoir ces documents justificatifs prêts à téléverser :

• Une copie du reçu original de vente indiquant le coût, la date et la description de l’article acheté.
• Une copie du relevé de compte* de carte de crédit indiquant votre nom, votre numéro de compte et la transaction d’achat ou l’échange de BONIDOLLARS.
• Une copie de l'estimation écrite de la réparation (pour les demandes de règlement relatives à des dommages).
• Toute photo prise de l’article endommagé (l’original des images digitales pourrait être exigé).
• Une copie du rapport de police (pour les demandes de règlement relatives au vol).
• Une copie du rapport de perte ou d’un autre rapport concernant l’événement, obtenu du lieu où l’article a été volé, perdu ou endommagé, ou à défaut d’un rapport, un affidavit attestant le sinistre (pour les demandes de règlement relatives à la perte, au vol ou aux dommages).
• Une copie de votre police d’assurance habitation ou tout autre document indiquant toute autre prestation d’assurance, indemnisation ou remboursement reçu pour cet événement.

Vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir les formulaires et fournir les documents requis.

À la seule discrétion de l'assureur et sur demande, vous serez tenu de lui faire parvenir, à vos frais, le reçu original ou l'article endommagé faisant l'objet de la demande de règlement.

*Votre relevé de compte est disponible en ligne à www.desjardins.com/releves par l’entremise du service AccèsD. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir une copie de votre relevé de compte, veuillez téléphoner au service à la clientèle en composant le numéro sans frais indiqué au verso de votre carte.

Lorsque vous présentez une demande de règlement au titre de l’assurance collision/dommages pour les véhicules de location, assurez-vous d’avoir ces documents justificatifs prêts à téléverser :

• Une copie de votre relevé de compte* de carte de crédit indiquant votre nom, votre numéro de compte et le coût intégral de la location porté à votre compte.
• Une copie du contrat de location à l’ouverture du contrat indiquant que vous avez effectué la réservation et la location du véhicule en votre nom avec votre carte de crédit Desjardins pour une période maximale de 48 jours consécutifs.
• Une copie du contrat de location à la clôture du contrat indiquant le coût et la date à laquelle le véhicule de location a été retourné.
• Une copie de la facture de réservation indiquant le montant versé à l’avance dans le cas où la location a été payée à l’avance.
• La facture détaillée des réparations ou une copie de l'estimation des dommages.
• Toute preuve de paiement des réparations payées par vous.
• Le rapport de police et/ou le rapport d’accident, le rapport de déclaration volontaire de collision signé par un policier, ou tout autre rapport similaire obtenu dans la région où le sinistre a eu lieu.
• Le rapport d’accident de l’agence de location.
• Une copie recto/verso lisible du permis de conduire du conducteur du véhicule au moment de l'événement.
• Une copie du permis de conduire international (le cas échéant).
• Toutes photographies prises du véhicule endommagé ou des dommages (des photos numériques originales peuvent être requises).
• Si une perte de jouissance est alléguée, une copie du registre quotidien complet de l'agence de location à compter de la date à laquelle le véhicule n'était pas disponible pour la location jusqu'à la date à laquelle le véhicule est devenu disponible.

NOTE : Il faut signaler tout événement à l’agence de location. Il faut aussi signaler à la police tout cas de dommages réels ou estimatifs de plus de 1 000 $.

Vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir les formulaires et fournir les documents requis.

*Votre relevé de compte est disponible en ligne à www.desjardins.com/releves par l’entremise du service AccèsD. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir une copie de votre relevé de compte, veuillez téléphoner au service à la clientèle en composant le numéro sans frais indiqué au verso de votre carte.

Lorsque vous présentez une demande de règlement au titre de la garantie prolongée, assurez-vous d’avoir ces documents justificatifs prêts à téléverser :

• Une copie du reçu original de vente indiquant le coût, la date et la description de l’article acheté.
• Une copie du relevé de compte* de carte de crédit indiquant votre nom, votre numéro de compte et la transaction d’achat ou l’échange de BONIDOLLARS.
• Une copie de votre relevé de compte* de carte de crédit à la date du sinistre pour montrer que votre compte est en règle.
• Une copie de la garantie originale du fabricant.
• Une copie de tout document indiquant toute autre prestation d’assurance, indemnisation ou remboursement reçu pour cet événement.
• Une copie de l’estimation écrite de la réparation indiquant le défaut de fabrication.

Vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir les formulaires et fournir les documents requis.

À la seule discrétion de l'assureur et sur demande, vous serez tenu de lui faire parvenir, à vos frais, le reçu original ou l'article endommagé faisant l'objet de la demande de règlement.

*Votre relevé de compte est disponible en ligne à www.desjardins.com/releves par l’entremise du service AccèsD. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir une copie de votre relevé de compte, veuillez téléphoner au service à la clientèle en composant le numéro sans frais indiqué au verso de votre carte.

Lorsque vous présentez une demande de règlement au titre de l’assurance Appareils mobiles, assurez-vous d’avoir ces documents justificatifs prêts à téléverser :

• Une copie du reçu original de vente ou document similaire indiquant la date, la description de votre appareil mobile et tout montant versé à l’avance ou crédits d’échange.
• Une copie de votre entente de services sans fil ou document similaire indiquant la date d’achat, la description et le prix de détail non financé de votre appareil mobile.
• Une copie de votre relevé de compte* de carte de crédit à la date du sinistre pour prouver que votre compte était en règle.
• Lorsque la totalité ou une partie du prix d’achat de l’appareil mobile est portée à votre compte, le relevé de compte indiquant votre nom, votre numéro de compte et la transaction.
• Lorsque vous avez financé la totalité ou une partie du prix d’achat de votre appareil mobile au moyen d’un forfait offert pour une période de service par un fournisseur de services de communications sans fil, les relevés* de carte de crédit des 12 mois consécutifs précédant immédiatement la date du sinistre qui indiquent les paiements mensuels facturés à votre compte pour les services de communications sans fil.
• Une copie de l’estimation écrite de la réparation d’un atelier de réparations autorisé (pour les demandes de règlement relatives à une défaillance mécanique ou à des dommages accidentels).
• Une copie de tout document indiquant toute autre prestation d’assurance, indemnisation ou remboursement reçu pour l’événement. Une copie du rapport de police (pour les demandes de règlement relatives au vol).
• Une copie du rapport de perte ou d’un autre rapport concernant l’événement, obtenu du lieu où l’appareil mobile a été volé, perdu ou endommagé ou, à défaut d’un rapport, un affidavit attestant le sinistre (pour les demandes de règlement relatives à la perte, au vol ou aux dommages accidentels).
• Une copie de la garantie originale du fabricant (pour les demandes de règlement relatives à une défaillance mécanique).

Vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir les formulaires et fournir les documents requis.

À la seule discrétion de l’assureur et sur demande, vous serez tenu de lui faire parvenir, à vos frais, le reçu original ou l’appareil mobile endommagé faisant l’objet de la demande de règlement.

*Votre relevé de compte est disponible en ligne à www.desjardins.com/releves par l’entremise du service AccèsD. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir une copie de votre relevé de compte, veuillez téléphoner au service à la clientèle en composant le numéro sans frais indiqué au verso de votre carte.

L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location est offerte avec les cartes Desjardins suivantes :

• Odyssée Or Visa
• Affinité Or Visa
• Odyssée Visa Infinite Privilege
• Platine Visa
• Platine Prestige Visa
• US Visa
• Remises World Mastercard
• Odyssée World Elite Mastercard
• Affaires Avantages
• Affaires US
• Remises World Elite Mastercard

Les personnes assurées en vertu de la couverture incluent :

• Le titulaire de carte
• Toute autre personne titulaire d'un permis de conduire valide qui est autorisée par le titulaire de la carte à conduire le véhicule de location

Oui, si vous lui donnez l'autorisation expresse et si votre amie est admissible à conduire en vertu de la police de l'agence de location de voitures, la couverture est offerte conformément aux modalités du Certificat d'assurance.

Vous êtes admissible à la couverture, si :

• La voiture de location est prépayée sur la carte Desjardins
• N'importe quels frais supplémentaires sont portés à la carte au moment où vous initiez la location de la voiture

En cas de demande de règlement, vous devez fournir une copie du coupon ou de la facture payée à l'agence en ligne indiquant que la location a été payée avec la carte.

La location est régie conformément aux modalités de l'agence de location de voitures. Si celle-ci permet que la voiture soit conduite à l'extérieur du pays de location, elle l'indiquera. Si des frais supplémentaires doivent être payés pour qu'elle puisse être conduite dans des pays spécifiques et que ces frais sont portés à votre carte Desjardins, la couverture sera offerte. En cas d'accident dans un pays où le contrat de location n’autorise pas la conduite de la voiture, aucune couverture ne sera offerte.

Les véhicules de luxe comme BMW, Cadillac, Lincoln et Mercedes sont couverts aussi longtemps qu'ils respectent les autres conditions énoncées dans le Certificat d'assurance.

Les véhicules avec un prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) de 85 000 $ ou plus ne seront pas couverts. Les véhicules rares, c.-à-d., les voitures comme Aston Martin, Bentley, Brick lin, Daimler, DeLorean, Excalibur, Ferrari, Jensen, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche et Rolls Royce ne seront pas couverts.

Veuillez passer en revue le Certificat d'assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.

Auparavant, les agences de location de voitures prenaient une empreinte de la carte au moment de la location pour fournir une sécurité ou une garantie pour toute perte ou tout dommage de la voiture. Actuellement, elles retiennent un dépôt sur la carte ou gardent les détails de la carte dans leur système de réservation aux fins de perte ou de dommage. Cela suffit pour respecter la condition de « garantie de paiement ».

Dans le Certificat d'assurance, il est énoncé que la période de location ne doit pas dépasser 48 jours consécutifs. Il n’est pas possible de prolonger la couverture en renouvelant le contrat de location ou en contractant un nouveau contrat de location avec la même agence ou une autre pour le même véhicule ou un autre. Un jour civil complet doit s'écouler entre les périodes de location. En cas d'une demande de règlement, l'examinateur de demandes de règlement passera en revue les circonstances et déterminera si les modalités du Certificat d'assurance ont été respectées.

L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location paie les dommages causés à la voiture de location. Il n'y a pas de couverture pour dommages aux biens ou aux autres véhicules. Généralement, l'agence de location de voitures fournit une assurance responsabilité civile. Dans les juridictions étrangères, vous pourriez clarifier quelle est la couverture offerte comme standard en vertu de l'assurance de l'agence de location de voitures.

L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location couvre seulement le dommage causé à la voiture de location et ne paie pas pour les demandes de règlement pour blessure, que la personne blessée soit ou non la personne ayant loué la voiture, un passager ou un tiers. Il serait préférable de vérifier auprès de votre assureur automobile personnel ainsi que de l’agence de location de véhicules que vous, et tout autre conducteur, disposez de la couverture adéquate en matière de responsabilité civile, de blessures corporelles et de dommages matériels.

La fourgonnette serait couverte si :

• elle fait l'objet d'une utilisation privée;
• elle comprend 8 places assises au maximum (y compris le chauffeur);
• aucun des passagers ne vous paie des frais.

Aucune couverture n'est offerte si le coût du véhicule fait l'objet d'un parrainage ou qu'un tiers paie pour le transport du groupe.

Il n'y a pas de couverture pour un véhicule conduit sur des routes qui ne sont pas régulièrement entretenues. Lorsqu'un incident survient, l'examinateur de demandes de règlement contactera la commission de la voirie pertinente et prendra sa décision en se basant sur l'information accessible au public.

Les pneus sont seulement couverts si le dommage est dû à une cause assurée telle que collision ou vol.

Tout dépend de la province dans laquelle vous vivez, du type de contrat d’assurance que vous avez souscrit et du pays que vous visiterez. Chaque contrat doit faire l’objet d’un examen approfondi des dispositions visant tout particulièrement la couverture des véhicules de location. Si vous n’êtes pas certain de l’étendue de la couverture prévue par votre contrat, veuillez communiquer avec votre agent d’assurance ou votre assureur.

La Protection accrue est offerte avec les cartes suivantes :

• Prépayée Visa
• Remises Visa
• Remises Mastercard
• Odyssée Or Visa
• Affinité Or Visa
• Odyssée Visa Infinite Privilege
• Élégance Visa
• Or Sans frais Visa
• Modulo Visa
• Or Taux réduit Visa
• Platine Visa
• Platine Prestige Visa
• Remises World Mastercard
• Odyssée World Elite Mastercard
• Flexi Visa
• Boni Visa
• Remises World Elite Mastercard

La plupart des articles neufs achetés avec votre carte sont couverts en cas de perte, de vol ou de dommage. Les articles admissibles sont couverts pendant 90 jours de la date d'achat.

Pour les titulaires de carte Odyssée World Elite et Remises World Elite, les articles admissibles sont couverts pendant 120 jours de la date d'achat.

Pour les titulaires de carte Odyssée Visa Infinite Privilege, les articles admissibles sont couverts pendant 180 jours de la date d'achat.

La couverture Protection accrue fournit un produit de remplacement ou un remboursement correspondant au prix d'achat de l'article. Dans la plupart des cas, l'administrateur vous demandera de remplacer votre produit par un autre produit de modèle comparable et de soumettre un reçu aux fins de remboursement. Le montant de remboursement correspondra au moins élevé des montants suivants : le prix du produit de remplacement ou le prix d'achat original payé.

Les cadeaux sont couverts en vertu de la Protection accrue. Cependant, le titulaire de carte doit présenter la demande de règlement. Une preuve d'achat devra être fournie et l'article endommagé peut devoir être envoyé à l'administrateur.

L'administrateur demandera une preuve d'achat. Il peut demander un devis de réparation par écrit ou que le produit cassé lui soit envoyé aux fins de vérification et de justification de la demande de règlement.

Quelques cartes Desjardins offrent la Protection accrue sur les articles achetés par correspondance. Cet article doit être « neuf ». Le prix d'achat intégral doit être porté au compte au moyen de PayPal, et il doit s’agir d’un article assuré. La couverture n'entrera en vigueur que lorsque l'article vous sera livré et accepté par vous en parfait état. Un dommage qui aurait lieu au cours du transport ou de la livraison devrait être réclamé auprès de la compagnie de messagerie ou de la poste. Veuillez passer en revue votre Certificat d'assurance pour déterminer si vous êtes couvert en pareille circonstance.

La Garantie prolongée est offerte avec les cartes Desjardins suivantesLa Garantie prolongée est offerte avec les cartes Desjardins suivantes :

• Prépayée Visa
• Remises Visa
• Remises Mastercard
• Odyssée Or Visa
• Affinité Or Visa
• Odyssée Visa Infinite Privilege
• Élégance Or Visa
• Or Sans frais Visa
• Modulo Visa
• Or Taux réduit Visa
• Platine Visa
• Platine Prestige Visa
• Remises World Mastercard
• Odyssée World Elite Mastercard
• Flexi Visa
• Boni Visa
• Remises World Elite Mastercard

Pour toutes les cartes, à l'exception des cartes Odyssée World Elite, Remises World Elite et Odyssée Visa Infinite Privilege, la couverture de garantie prolongée permet au titulaire de la carte de doubler la période des services de réparation fournie par la garantie originale du fabricant, jusqu'à un an au maximum.

Voici des exemples de période de couverture :

Pour les cartes Odyssée World Elite et Remises World Elite, la couverture de garantie prolongée permet au titulaire de la carte de doubler la période des services de réparation fournie par la garantie originale du fabricant, jusqu'à 2 ans au maximum.

Voici des exemples de période de couverture :

Pour la carte Odyssée Visa Infinite Privilege, la couverture de garantie prolongée permet au titulaire de la carte de tripler la période des services de réparation fournie par la garantie originale du fabricant, jusqu'à 2 ans au maximum.

Voici des exemples de période de couverture :

La couverture de garantie prolongée offre une couverture supplémentaire qui débute à la date d'expiration de la garantie originale du fabricant. Dans ce cas, la garantie prolongée incluse dans votre carte empiète sur la prolongation de garantie achetée au magasin. Par conséquent, aucune couverture n'est disponible pour la troisième année(pour toutes les cartes sauf pour la carte Odyssée Visa Infinite Privilege).

Dans les cas où il y aurait un empiètement entre une garantie prolongée achetée et celle-ci, vous présenteriez votre demande de règlement d'abord à l’autre fournisseur.

Si le produit était « neuf » à la date d'achat, si le coût intégral a été porté à votre compte au moyen de PayPal, et si le produit était assuré, il serait couvert. La couverture entre en vigueur dès qu'il vous sera livré et accepté par vous en parfait état.

Non, parce que le fabricant original est responsable de la période initiale de garantie.

L'assurance appareils mobiles est offerte avec les cartes Desjardins suivantes :

• Étudiants Visa
• Remises Visa
• Remises Mastercard
• Odyssée Or Visa
• Odyssée Visa Infinite Privilege
• Élégance Or Visa avec BONIDOLLARS 1 %
• Or Sans frais Visa avec BONIDOLLARS 1 %
• Modulo Visa
• Or Taux réduit Visa
• Remises World Mastercard
• Odyssée World Elite Mastercard
• Flexi Visa
• Boni Visa
• Remises World Elite Mastercard

En cas de perte, de vol, de panne mécanique ou de dommage accidentel, l'assurance Appareils mobiles couvre le montant le moins élevé des deux coûts suivants : le coût de réparation ou le coût de remplacement de votre appareil mobile. Le montant de l’indemnité ne peut pas dépasser la valeur dépréciée de votre appareil à la date du sinistre, moins la franchise, jusqu'à concurrence de 1 000 $.

Pour les titulaires de cartes Odyssée World Elite, Remises World Elite et Odyssée Visa Infinite Privilege, le montant maximal de l’indemnité est de 1 500 $.

Vous êtes admissible si vous répondez aux critères suivants :

• Vous portez le prix d'achat de l'appareil mobile à votre compte et vous l'activez auprès d'un fournisseur de services cellulaires;
• Vous portez à votre compte toute partie du prix d’achat qui doit être payée à l’avance, financez le solde du prix d’achat au moyen d’un forfait et portez à votre compte tous les paiements de facture sans fil mensuels pendant toute la période de service du forfait;
• Vous financez le prix d'achat de l'appareil mobile au moyen d'un forfait avec votre fournisseur et vous facturez tous les paiements de facture mensuelle à votre compte.

La couverture entre en vigueur au plus tard :

• 30 jours à partir de la date d'achat;
• à la date à laquelle le premier paiement mensuel est facturé à votre compte.

La couverture prend fin à la première des éventualités suivantes :

• 2 ans après la date d'achat;
• la date à laquelle votre carte est annulée, fermée ou n'est plus en règle;
• la date à laquelle un de vos paiements mensuels n'est pas facturé sur votre carte (si vous financez le prix de l'appareil au moyen d'un forfait de services sans fil). 

Pour chaque mois écoulé depuis la date d'achat, 2 % du prix d'achat est déduit de la valeur de votre appareil mobile.

La franchise est basée sur le prix d'achat (moins les taxes) de votre appareil mobile, comme déterminé dans le tableau suivant :

Prix d'achat - 800 $

Moins la dépréciation - 128 $ (2 % X 8 mois X 800 $)

Valeur dépréciée = 672 $

Moins la franchise - 100 $

Remboursement maxima = 572 $

Oui, vous devez toujours obtenir une autorisation avant de procéder aux services de réparation ou de remplacement. Pour ce faire, vous pouvez présenter une demande de règlement ici même sur notre site Web. En cas de perte ou de vol, vous devez demander à votre fournisseur de suspendre vos services sans fil dans les 48 heures de la date du sinistre. De plus, en cas de vol, vous devez informer les services de police dans les sept jours de la date du sinistre.

Pour les demandes de règlement relatives à une défaillance mécanique ou à des dommages accidentels, vous devez obtenir une estimation écrite du coût de réparation d’un atelier de réparation autorisé par le fabricant original de l’appareil mobile.

Sur l’approbation de votre demande de règlement par l’assureur, vous pourrez procéder à la réparation ou au remplacement de votre appareil mobile. Les indemnités seront versées dès réception d’une preuve attestant que le coût de réparation ou de remplacement a été porté à votre compte.

Oui, vous pouvez présenter une demande de règlement sur notre site Web.

Voici comment cela fonctionne :

1. Entrez les 6 premiers chiffres de votre numéro de carte de crédit.
2. Sélectionnez votre type de carte de crédit (le cas échéant).
3. Remplissez les champs pour créer un compte. Si vous en avez déjà un, ouvrez une session.
4. Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Présenter une demande de règlement ».
5. Sélectionnez votre type de couverture à partir du menu déroulant en haut de la page.
6. Cliquez sur « Présenter une demande de règlement » sous la description de la couverture.
7. Remplissez le formulaire de demande de règlement. Veuillez noter qu'un renseignement manquant peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande de règlement.
8. Cliquez sur « Sauvegarder et sortir » pour sauvegarder votre progression et revenir plus tard pour remplir le formulaire.
9. Si tous les renseignements ont été saisis, cliquez sur « Téléverser les documents justificatifs ».
10. Sur la page « Documents justificatifs », cliquez sur le bouton pour localiser chaque document requis. Vous pouvez soit naviguer pour un document ou prendre une photo à partir de votre téléphone mobile.
11. Si tous les documents ont été téléversés, cliquez sur « Passer en revue » pour passer à la page « Passer en revue ». Si vous voulez revenir plus tard pour téléverser d'autres documents, cliquez sur le bouton « Sauvegarder et sortir ». Sélectionnez « Continuer à téléverser » si vous souhaitez passer à la page « Passer en revue ».
12. Sur la page « Confirmer vos renseignements de demande de règlement », veuillez revoir attentivement les renseignements saisis afin de vous assurer qu'ils sont exacts. Ensuite, appuyez sur « Continuer ».
13. Revoyez le tout attentivement et acceptez l'autorisation, puis cliquez sur « Soumettre la demande de règlement ». Vous recevrez un message que votre demande de règlement a été soumise.

Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement   sur notre site Web. Simplement, entrez votre courriel et le mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Oui. N'importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sauvegarder et sortir ». Cela vous permettra de sauvegarder votre progression afin de revenir plus tard pour ajouter des renseignements ou téléverser des documents justificatifs.

Lorsque vous avez les renseignements nécessaires, vous pouvez ouvrir une session sur votre compte pour ajouter d'autres renseignements et téléverser d'autres documents pour votre demande de règlement.

Vous pouvez présenter une demande de règlement juste ici sur notre site Web! Cependant, si vous préférez un formulaire de demande de règlement en copie papier, téléphonez-nous et un de nos représentants à la clientèle vous l'enverra.

Dès que le formulaire et tous les documents justificatifs sont reçus, il faut normalement compter de 5 à 10 jours ouvrables pour l’évaluation de votre demande de règlement. Rappelez-vous que tout renseignement manquant ou incomplet retardera l’évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés.

Vous le pouvez, mais sachez que des renseignements manquants retarderont l’approbation de votre demande. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés. Nous ne pourrons pas approuver une demande de règlement sans que nous ayons reçu TOUS les renseignements et documents requis.

Si vous voulez modifier votre mot de passe, vous devez d’abord ouvrir une session sur le site. Une fois une session ouverte, naviguez vers la section « Profil » de la page « Mon compte » et actualisez votre mot de passe.

Pour protéger votre vie privée et vos renseignements personnels, le site permet actuellement l’utilisation d’une seule adresse de courriel par profil.

Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.

Non, JavaScript ne doit pas être activé, mais votre expérience sera meilleure si vous le faites.

Oui, nous prenons la sécurité de l’information très au sérieux. La base de données qui contient l’information sur votre profil se trouve dans une installation sécurisée et tous les renseignements personnels dans la base de données sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen sûr d'encodage qui enregistre les renseignements dans un fichier de manière qu’ils ne soient pas lisibles dans le cas où ils sont interceptés en cours de transmission sur un réseau.

Seules la ou les personnes qui ont le bon type de logiciels de déchiffrement peuvent convertir le message chiffré. Par conséquent, l’information chiffrée ne peut être lue que sur ce site. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari sont dotés d’une fonction de chiffrement à 128 bits.

De plus, ce site Web utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, même lorsque l’information est affichée à votre écran, l’accès est toujours limité. Pour assurer la protection de votre vie privée, ce site Web mettra automatiquement fin à votre session après un délai d’inactivité de 15 minutes.

Consultez notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.

Veuillez communiquer avec nous si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.

L’assurance urgence médicale en voyage est offerte pour la carte World Elite Mastercard Services financiers le Choix du Président.

Voici les personnes assurées en vertu de cette couverture :

• Le titulaire de carte principal, son conjoint et ses enfants à charge lorsqu’ils voyagent avec le titulaire de carte principal et/ou son conjoint.
• Toutes les personnes assurées doivent être résidents du Canada et couverts par un régime d’assurance maladie gouvernemental pour leur province ou territoire de résidence.

Il n'est pas nécessaire de porter n'importe quel coût du voyage à votre compte pour être couvert par l'assurance médicale d'urgence en cas de voyage.

Les enfants à charge doivent répondre aux critères d'admissibilité suivants :

• Enfants biologiques, adoptifs ou enfants du conjoint, célibataires et dont vous assurez entièrement le soutien, et
  • sont âgés de moins de 21 ans, ou
  • sont âgés de moins de 25 ans et sont étudiants à plein temps.

Oui, la couverture est offerte pour les 10 premiers jours consécutifs d’un voyage pour les personnes assurées âgées de moins de 65 ans.

Aucune couverture n’est offerte pour la partie d’un voyage au-delà du nombre maximal de jours. Pour établir votre période de couverture, le jour de départ et le jour de retour doivent être comptés comme une journée entière.

À condition que tous les autres critères d’admissibilité soient respectés, les dépenses suivantes sont remboursables en cas d’urgence médicale :

• Frais d’hospitalisation, dépenses médicales et honoraires de médecin
• Services infirmiers privés
• Services de diagnostic
• Service d’ambulance
• Transport aérien d’urgence à votre province ou à votre territoire de résidence
• Remboursement des médicaments d'ordonnance
• Soins dentaires à la suite d’un accident
• Appareils médicaux nécessaires comme la location de béquilles et de fauteuil roulant
• Billet d’avion de retour
• Transport d’un membre de la famille au chevet du malade
• Retour d’un véhicule
• Rapatriement de la dépouille

Veuillez consulter votre attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.

Le montant de l'indemnité maximale est 1 000 000 $ (en dollars canadiens) pour chaque personne assurée effectuant un voyage.

Il y a également des montants maximaux qui s'appliquent à certains types de dépenses couvertes (par ex. les soins dentaires à la suite d’un accident). Veuillez lire l’attestation d’assurance pour en connaître les détails.

Aucune maladie associée à une condition préexistante n’est couverte. Vous devez lire l’attestation d’assurance pour en connaître les détails.

Vous devez téléphoner à l’administrateur le plus tôt possible et sans tarder. Si vous ne communiquez pas avec l’administrateur au moment de l’urgence médicale, les indemnités pourraient être réduites et la couverture pourrait être assujettie à des restrictions. Quelqu’un d’autre peut effectuer l’appel en votre nom; il est donc important d’avoir avec vous les numéros de téléphone en tout temps.

Vous pouvez communiquer avec l’administrateur 24 heures sur 24 aux numéros suivants :

• 1 866 892-8683 au Canada et aux États-Unis, ou 613 634-4997 dans la région locale ou à frais virés ailleurs dans le monde.

L’administrateur confirmera les détails de la couverture aux fournisseurs de soins médicaux, fournira les directions vers l’établissement médical approprié le plus proche, donnera l’autorisation de paiement des dépenses admissibles et s’occupera de la gestion de l’urgence médicale pour vous. Il n'épargnera aucun effort pour payer ou autoriser le paiement des dépenses admissibles directement aux divers fournisseurs de soins médicaux. Si le paiement direct n’est pas possible, vous pouvez être tenu d’acquitter vous-même le paiement. Dans ce cas, les dépenses admissibles payées vous seront remboursées dès la présentation d’une demande de règlement valide.

L’assurance collision/dommages pour véhicules de location est offerte pour la carte World Elite Mastercard Services financiers le Choix du Président.

Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :

• Le titulaire de carte
• Toute autre personne possédant un permis de conduire valable et ayant la permission du titulaire de carte de conduire le véhicule de location

Oui. Si vous lui donnez votre permission expresse et que votre amie est admissible aux polices de l’agence de location de voitures, la couverture sera valide conformément aux modalités de l’attestation d’assurance.

Vous serez admissible à l'assurance :

• si la location de la voiture est prépayée sur le compte; et
• si vous présentez la carte pour tous frais additionnels lorsque vous amorcez le processus de location.

En cas de demande de règlement, vous serez obligé de fournir une copie de la pièce justificative ou de la facture indiquant que le coût de location payé à l’agence en ligne a été imputé à la carte.

La location est régie par les modalités établies par l’agence de location de voitures. Le contrat de location précisera si l’agence de location de voitures permet la conduite de la voiture à l’extérieur du pays dans lequel la location a été effectuée. L’assurance produira ses effets dans le cas où l’agence de location de voitures exige des frais additionnels pour la conduite de la voiture dans certains autres pays et que ces frais sont imputés à votre compte. L’assurance ne produira pas ses effets si un événement se produit dans un pays où la conduite de la voiture n’est pas permise aux termes du contrat de location.

Les voitures de luxe ne sont pas couvertes. Elles sont classées dans la catégorie des voitures de plus de 65 000 $ qui sont exclues de la couverture énoncée dans l’attestation d’assurance. Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.

L’attestation d’assurance stipule que la période de location ne peut pas être prolongée en renouvelant le contrat de location ou en concluant un nouveau contrat de location auprès de la même ou d’une autre agence de location. En cas de demande de règlement, l'examinateur des réclamations passera en revue les circonstances et déterminera si les modalités de l’attestation d’assurance ont été respectées.

L’assurance collision/dommages pour véhicules de location prend en charge les dommages subis par la voiture de location. Il n’y a aucune couverture offerte pour les dommages aux biens ou les dommages subis par d’autres véhicules. En général, l’agence de location de voitures fournit une assurance de responsabilité civile. Dans des juridictions étrangères, vous devriez peut-être obtenir des clarifications sur la couverture de base offerte par l’assurance de l’agence de location de voitures.

L’assurance collision/dommages pour véhicules de location couvre uniquement les dommages subis par la voiture de location et ne verse aucune indemnité en cas de blessure que la personne blessée soit la personne qui a loué la voiture, un passager ou un tiers. Il serait préférable de vérifier auprès de votre assureur automobile personnel ainsi que de l’agence de location de véhicules que vous, et tout autre conducteur, disposez de la couverture adéquate en matière de responsabilité civile, de blessures corporelles et de dommages matériels.

La fourgonnette est couverte si :

• elle est destinée à l’usage privé,
• elle peut transporter jusqu’à un maximum de 8 passagers, incluant le conducteur, et
• vous effectuez le transport à titre « gracieux » (c.-à-d. vous n’imposez pas de frais aux passagers).

Aucune couverture n’est disponible si le coût du véhicule est assumé par un commanditaire ou un paiement est effectué par un tiers pour le transport du groupe.

Il n’y a aucune couverture pour la conduite des véhicules sur les routes qui ne sont pas régulièrement entretenues. En cas d'incident, l'examinateur de réclamations communiquera avec l’autorité responsable de la sécurité routière pertinente et prendra une décision en fonction des renseignements disponibles publiquement.

Les pneus sont couverts uniquement si les dommages sont attribuables à une cause assurée, comme une collision ou un vol.

Les véhicules de location couverts comprennent les voitures, les véhicules utilitaires sport et les fourgonnettes dans la mesure où les fourgonnettes (1) sont réservées au tourisme privé (2) comportent 8 places assises au maximum, y compris celle du conducteur, et (3) ne sont pas sous-louées par des tiers. Les véhicules couverts doivent avoir un prix de détail suggéré de moins de 65 000 $ (incluant les taxes). Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour voir une liste détaillée des véhicules exclus de cette couverture.

Tout dépend de la province dans laquelle vous vivez, du type de contrat d’assurance que vous avez souscrit et du pays que vous visiterez. Chaque contrat doit faire l’objet d’un examen approfondi des dispositions visant tout particulièrement la couverture des véhicules de location. Si vous n’êtes pas certain de l’étendue de la couverture prévue par votre contrat, veuillez communiquer avec votre agent d’assurance ou votre assureur.

L'assurance-achats est offerte avec les cartes suivantes :

• Mastercard Services financiers le Choix du Président
• World Mastercard Services financiers le Choix du Président
• World Elite Mastercard Services financiers le Choix du Président

La plupart des articles neufs achetés avec votre carte sont couverts en cas de perte, de vol et de dommage. Les articles sont couverts pendant 90 jours à partir de la date d'achat.

L'assurance-achats prévoit le remplacement ou le remboursement du prix d'achat de l'article. Par conséquent, l’administrateur soit (1) vous demandera de remplacer votre article par un modèle comparable et de nous envoyer un reçu aux fins de remboursement; ou (2) vous remboursera le moins élevé du prix de remplacement et du prix d’achat original payé.

Les cadeaux sont couverts au titre de l’assurance-achats, mais il faut que la demande de règlement soit présentée par le titulaire de carte. Il sera nécessaire de fournir la preuve d’achat et il pourrait être nécessaire d’envoyer l’article endommagé à l’administrateur.

L’administrateur exigera la preuve d’achat et, à sa discrétion, pourra également exiger que le produit cassé lui soit retourné aux fins de vérification et de justification de la demande de règlement.

La garantie prolongée est offerte avec les cartes suivantes :

• Mastercard Services financiers le Choix du Président
• World Mastercard Services financiers le Choix du Président     
• World Elite Mastercard Services financiers le Choix du Président

La garantie prolongée offre au titulaire de carte une période de réparation deux fois plus longue que celle prévue par la garantie originale du fabricant, jusqu’à concurrence d’une année entière. La durée de la couverture varie en fonction du type de carte. La période de couverture prolongée prend effet à la date d’expiration de la garantie originale du fabricant.

Voici quelques exemples :

La garantie prolongée offre une année de protection à compter de l’expiration de la garantie originale du fabricant. Dans ce cas, puisqu’il y a un chevauchement entre cette garantie prolongée et la garantie prolongée achetée au magasin, aucune couverture n’est disponible pour la troisième année. Si un sinistre se produisait durant la période de la garantie prolongée, vous présenteriez la demande de règlement au fournisseur de la garantie prolongée que vous avez achetée en premier.

Si le coût total du produit est porté au compte par l’intermédiaire de PayPal et qu’il s’agit d’un article assuré, l’article est couvert. Il est couvert dès qu’il vous est livré et que vous le recevez dans un état intact.

Non, car le fabricant original est responsable pendant la période de garantie initiale.