Nous conserverons l’information que vous avez entrée pendant 10 jours. Retournez à ce site Web pour achever la présentation de votre demande de règlement.
Dès que le formulaire et tous les documents justificatifs sont reçus, il faut normalement compter de 5 à 10 jours ouvrables pour l’évaluation de votre demande de règlement. Rappelez-vous que tout renseignement manquant ou incomplet retardera l’évaluation de la demande de règlement.
Vous recevrez bientôt un courriel de confirmation avec un numéro de police que vous pourrez utiliser pour faire le suivi de l'état de votre demande de règlement.
Dès que le formulaire et tous les documents justificatifs sont reçus, il faut normalement compter de 15 jours ouvrables pour l’évaluation de votre demande de règlement. Rappelez-vous que tout renseignement manquant ou incomplet retardera l’évaluation de la demande de règlement.
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Désolés, une erreur s'est produite lors de la soumission de votre demande. Veuillez réessayer ou sauvegarder votre progrès et retourner à votre compte plus tard pour réessayer de la soumettre.
La carte que vous avez choisie avant d’ouvrir une session ne correspond pas à la carte associée à votre compte. Si vous souhaitez continuer avec la carte choisie, mettez à jour la carte associée à votre compte. Autrement, choisissez l’option « Présenter une demande de règlement » à partir de la liste des couvertures disponibles pour votre carte existante.
Une assurance collective ou individuelle, une couverture de carte de crédit ou tout autre régime d'indemnisation qui pourrait offrir une couverture à l'égard de votre sinistre.
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Le nom de votre document justificatif ne peut pas comporter plus de 50 caractères. Veuillez réduire le nombre de caractères du nom du document et réessayer le téléversement.
Vous pouvez visiter la section FAQ pour vous renseigner sur :
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Avez-vous besoin de parler à quelqu’un? Appelez-nous. Nous sommes à votre disposition de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi.
Titulaires de la carte American Express de la Banque Scotia : 1-877-391-7507
Titulaires de la carte Visa Or Scotia Passeport, Passeport pour entreprise ou sans frais annuels (collision/dommages pour véhicules de location seulement) : 1-800-756-4941
Titulaires de la carte More Rewards Visa Banque Scotia : 1-866-614-3895
Titulaires de carte Visa Passeport Infinite Banque Scotia : 1-877-711-8286
Pour toutes les autres cartes/couvertures de la Banque Scotia : 1-800-263-0997
Vous pouvez visiter la section FAQ pour obtenir de l’information sur votre couverture et les étapes à suivre pour présenter une demande de règlement.
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Appelez-nous :
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Visitez notre section FAQ pour les renseignements sur la manière de présenter une demande de règlement et d'en vérifier l'état.
Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez? Communiquez
avec nous par l'un des moyens de communication suivants.
1-800-661-5800
Assurant
Demandes de règlement financier
C. P. 7000
Kingston (Ontario) K7L 5V3
1-800-645-9405
Réservez-vous un voyage ou effectuez-vous un achat avec votre carte American Express de la Banque Scotia ou votre carte Visa Banque Scotia? Avez-vous besoin de vous prévaloir de votre couverture? Trouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant votre couverture ou renseignez-vous sur la façon de présenter une demande de règlement sur notre site Web.
1. Comment puis-je savoir quels services et couvertures sont inclus avec ma carte?
Vous pouvez vous renseigner sur les couvertures et services qui sont inclus avec votre carte à partir de ce site. Suivez simplement ces étapes :
2. Comment puis-je visualiser les attestations d’assurance ou la déclaration des services disponibles pour ma carte?
Vous pouvez visualiser une attestation d’assurance ou une déclaration des services en suivant ces étapes :
3. J’ai entré les 6 premiers chiffres du numéro de ma carte de crédit. Pourquoi ma carte n’était-elle pas sur la liste?
Il est possible que votre carte ne figure pas à la liste pour l’une des raisons suivantes :
Veuillez nous contacter en composant l’un des numéros de téléphone indiqués ci-dessus ou visitez le site Web de votre institution financière en suivant le lien ci-dessous.
1. EST-CE QUE JE PEUX PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN LIGNE?
Oui, vous pouvez présenter une demande de règlement sur notre site Web.
Voici comment cela fonctionne :
2. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement sur notre site Web. Simplement, entrez votre courriel et le mot de passe pour vous connecter à votre compte.
3. SI JE N'AI PAS LES RENSEIGNEMENTS NÉCESSAIRES POUR UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT, EST-CE QUE JE PEUX REVENIR PLUS TARD POUR TÉLÉVERSER?
Oui. N'importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sauvegarder et sortir ». Cela vous permettra de sauvegarder votre progression afin de revenir plus tard pour ajouter des renseignements ou téléverser des documents justificatifs.
Lorsque vous avez les renseignements nécessaires, vous pouvez ouvrir une session sur votre compte pour ajouter d'autres renseignements et téléverser d'autres documents pour votre demande de règlement.
4. PUIS-JE OBTENIR UN FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT PAR UN AUTRE MOYEN?
Vous pouvez présenter une demande de règlement ici même! Cependant, si vous préférez un formulaire de demande de règlement en copie papier, téléphonez-nous et un de nos représentants à la clientèle vous l'enverra.
5. OÙ DEVRAIS-JE ENVOYER LES FORMULAIRES REMPLIS ET LES DOCUMENTS JUSTIFICATIFS?
Vous pouvez soumettre votre demande de règlement par un des moyens suivants :
Par courriel* : | Par la poste : | Par télécopieur : |
---|---|---|
Inclusive.Benefits@assurant.com | Scotia Assist PO Box 7300 Kingston, ON K7L 0B2 | 1-888-315-7377 |
* Nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou la protection du caractère privé des renseignements que vous envoyez à Scotia Assistance par courrier électronique. Vous devriez réfléchir à l'éventualité de nous envoyer des messages ou renseignements confidentiels par courrier électronique.
Veuillez noter que tous frais encourus pour remplir les formulaires et fournir les documents justificatifs seront à votre charge. Une présentation incomplète du formulaire et des documents requis pourrait retarder l’évaluation de votre demande de règlement.
6. UNE FOIS QUE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SERA REÇUE, QUAND EST-CE QUE JE SAURAI SI ELLE A ÉTÉ ACCEPTÉE?
Dès que le formulaire et tous les documents justificatifs sont reçus, il faut normalement compter de 5 à 10 jours ouvrables pour l’évaluation de votre demande de règlement. Rappelez-vous que tout renseignement manquant ou incomplet retardera l’évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés.
7. EST-CE QUE JE PEUX SOUMETTRE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SI JE N’AI PAS TOUS LES DOCUMENTS JUSTIFICATIFS INDIQUÉS SUR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT OU SUR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN LIGNE?
Vous le pouvez, mais sachez que des renseignements manquants retarderont l’approbation de votre demande. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés. Nous ne pourrons pas approuver une demande de règlement sans que nous ayons reçu TOUS les renseignements et documents requis.
1. COMMENT EST-CE QUE JE MODIFIE MON MOT DE PASSE?
Si vous voulez modifier votre mot de passe, vous devez d’abord ouvrir une session sur le site. Une fois une session ouverte, naviguez vers la section « Profil » de la page « Mon compte » et actualisez votre mot de passe.
2. PUIS-JE AJOUTER PLUS D’UNE ADRESSE DE COURRIEL À MON PROFIL?
Pour protéger votre vie privée et vos renseignements personnels, le site permet actuellement l’utilisation d’une seule adresse de courriel par profil.
3. MON NAVIGATEUR, DOIT-IL ACCEPTER DES FICHIERS TÉMOINS?
Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.
4. LE LANGAGE JAVASCRIPT, DOIT-IL ÊTRE ACTIVÉ?
Non, JavaScript ne doit pas être activé, mais votre expérience sera meilleure si vous le faites.
5. MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, SONT-ILS CONSERVÉS EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ? CE SITE, EST-IL SÉCURISÉ OU CHIFFRÉ?
Oui, nous prenons la sécurité de l’information très au sérieux. La base de données qui contient l’information sur votre profil se trouve dans une installation sécurisée et tous les renseignements personnels dans la base de données sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen sûr d'encodage qui enregistre les renseignements dans un fichier de manière qu’ils ne soient pas lisibles dans le cas où ils sont interceptés en cours de transmission sur un réseau.
Seules la ou les personnes qui ont le bon type de logiciels de déchiffrement peuvent convertir le message chiffré. Par conséquent, l’information chiffrée ne peut être lue que sur ce site. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari sont dotés d’une fonction de chiffrement à 128 bits.
De plus, ce site Web utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, même lorsque l’information est affichée à votre écran, l’accès est toujours limité. Pour assurer la protection de votre vie privée, ce site Web mettra automatiquement fin à votre session après un délai d’inactivité de 15 minutes.
Consultez notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.
6. AVEC QUI DEVRAIS-JE COMMUNIQUER SI LE SITE WEB NE FONCTIONNE PAS DE MANIÈRE APPROPRIÉE?
Veuillez communiquer avec nous si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance urgence médicale en voyage est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Voici les personnes assurées en vertu de cette couverture :
Il n'est pas nécessaire de porter n'importe quel coût du voyage à votre compte pour être couvert par l'assurance médicale d'urgence en cas de voyage.
3. QUI EST ADMISSIBLE À TITRE D'ENFANT À CHARGE?
Les enfants à charge doivent répondre aux critères d'admissibilité suivants :
4. Y A-T-IL UN NOMBRE MAXIMAL DE JOURS DE COUVERTURE?
Oui, le nombre maximal de jours de couverture dépend de votre âge à la date du départ et de la carte de la Banque Scotia dont vous êtes titulaire.
Aucune couverture n’est offerte pour la partie d’un voyage au-delà du nombre maximal de jours. Pour établir votre période de couverture, le jour de départ et le jour de retour doivent être comptés comme une journée entière.
5. ET SI LA DURÉE DE MON VOYAGE EST SUPÉRIEURE AU NOMBRE MAXIMAL DE JOURS COUVERTS PAR L'ASSURANCE?
Il est possible de prolonger l'assurance des voyages dont la durée dépasse le nombre maximal de jours couverts. Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour acheter une couverture de prolongation de voyage, veuillez communiquer avec Scotia Assistance au Canada avant votre départ.
La prime de prolongation de l'assurance voyage doit être portée à votre compte et payée intégralement avant la date de départ en voyage. Vous recevrez une attestation d’assurance séparée pour la Prolongation de l’assurance voyage.
6. QUELLES DÉPENSES SERONT COUVERTES SI JE DOIS ÊTRE HOSPITALISÉ OU RECEVOIR DES SOINS MÉDICAUX EN COURS DE VOYAGE?
À condition que tous les autres critères d’admissibilité soient respectés, les dépenses suivantes sont remboursables en cas d’urgence médicale :
Veuillez consulter votre attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
7. QUELLE EST L'INDEMNITÉ MAXIMALE DE CETTE COUVERTURE?
Voici le montant de l'indemnité maximale :
Il y a également des montants maximaux qui s'appliquent à certains types de dépenses couvertes (par ex. les soins dentaires à la suite d’un accident). Veuillez lire l’attestation d’assurance pour en connaître les détails.
8. SI JE DEVIENS MALADE EN COURS DE VOYAGE ET QUE LA MALADIE EST LIÉE À UNE CONDITION PRÉEXISTANTE, EST-CE QUE JE SERAI COUVERT?
Aucune maladie associée à une condition préexistante n’est couverte. Vous devez lire l’attestation d’assurance pour en connaître les détails.
9. QUE DOIS-JE FAIRE SI NOUS – MOI-MÊME OU UN DES MEMBRES COUVERTS DE MA FAMILLE - SOMMES EN SITUATION D'URGENCE MÉDICALE?
Vous devez téléphoner à Scotia Assistance le plus tôt possible et sans tarder. Si vous ne communiquez pas avec Scotia Assistance au moment de l’urgence médicale, les indemnités pourraient être réduites et la couverture pourrait être assujettie à des restrictions. Quelqu’un d’autre peut effectuer l’appel en votre nom; il est donc important d’avoir avec vous les numéros de téléphone de Scotia Assistance en tout temps.
Vous pouvez communiquer avec Scotia Assistance 24 heures sur 24.
10. EST-CE QUE JE DOIS PAYER LES DÉPENSES MOI-MÊME ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT À MON RETOUR?
Scotia Assistance confirmera les détails de la couverture aux fournisseurs de soins médicaux, fournira les directions vers l’établissement médical approprié le plus proche, donnera l’autorisation de paiement des dépenses admissibles et s’occupera de la gestion de l’urgence médicale pour vous. Il n'épargnera aucun effort pour payer ou autoriser le paiement des dépenses admissibles directement aux divers fournisseurs de soins médicaux. Si le paiement direct n’est pas possible, vous pouvez être tenu d’acquitter vous-même le paiement. Dans ce cas, les dépenses admissibles payées vous seront remboursées dès la présentation d’une demande de règlement valide à Scotia Assistance.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance annulation de voyage est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
L’assurance annulation de voyage est offerte au titulaire de carte, au conjoint, aux enfants à charge ainsi qu'à un compagnon de voyage lorsqu'ils voyagent avec le titulaire de carte et/ou son conjoint. Toutes les dépenses admissibles doivent être portées au compte de la carte.
3. DANS QUELLES CIRCONSTANCES DEVRAIS-JE FAIRE UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE? ET DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE INTERRUPTION DE VOYAGE?
Vous présenteriez une demande de règlement pour annulation de voyage si vous deviez annuler votre voyage avant la date de départ en raison d’une cause d’annulation couverte. Vous présenteriez une demande de règlement pour interruption de voyage si, pendant que vous étiez en voyage, vous ne pouviez pas continuer votre voyage ou deviez reporter votre date de retour en raison d’une cause d’interruption couverte.
4. J’AI ACHETÉ DES BILLETS D’AVION, PAYÉ LE COÛT D’HÉBERGEMENT DANS UN HÔTEL ET ACHETÉ DES BILLETS POUR PLUSIEURS ÉVÉNEMENTS. MAINTENANT, JE DOIS ANNULER MON VOYAGE EN RAISON DU DÉCÈS DE MON COMPAGNON DE VOYAGE. QU’EST-CE QUI EST COUVERT?
Vous êtes couvert pour les dépenses admissibles qui ne sont pas remboursables. Le montant maximal payable est de :
Pour être admissible au remboursement, au moins 75 % de tous les coûts de voyage doivent être facturés au compte (y compris, les dépôts et les paiements anticipés, mais à l'exclusion du coût d'une assurance complémentaire obtenue auprès d'un fournisseur de voyage).
Les dépenses admissibles correspondent aux préparatifs de voyage qui ont été réservés préalablement au départ et qui incluent :
5. MA CONJOINTE VIENT D’APPRENDRE QU’ELLE DOIT ÊTRE HOSPITALISÉE POUR SUBIR UNE CHIRURGIE MINEURE, MAIS NOUS SOMMES INCERTAINS DE LA DURÉE DE SON SÉJOUR À L’HÔPITAL. NOUS AVONS FAIT PORTER L’ACHAT D’UN FORFAIT-VACANCES À NOTRE CARTE ET NOUS PARTONS EN VACANCES DANS TROIS SEMAINES. DEVRIONS-NOUS ANNULER NOTRE VOYAGE?
L'indemnité d'annulation de voyage inclut l’annulation pour hospitalisation d’au moins 48 heures pour une chirurgie qui ne peut être reportée. Le remboursement se limite aux pénalités d’annulation en vigueur à la date à laquelle vous avez été informé de la possibilité d’une hospitalisation. Nous vous recommandons de vérifier le séjour potentiel à l'hôpital ainsi que la période de récupération auprès du médecin traitant et de prendre votre décision en conséquence.
6. J’AI UTILISÉ MES POINTS POUR GRANDS VOYAGEURS POUR RÉSERVER MON VOL ET J’AI UTILISÉ MA CARTE POUR LOUER UNE VOITURE ET RÉSERVER MA CHAMBRE D’HÔTEL. JE DOIS ANNULER MON VOYAGE EN RAISON D'UNE MUTATION. QU’EST-CE QUI SERA PAYÉ?
Si votre mutation a été demandée par l’employeur pour lequel vous travailliez au moment de la réservation de votre voyage et que maintenant vous êtes obligé de déménager dans les 30 jours précédant la date prévue de votre départ en voyage, la partie non remboursable (telle que déterminée au moment où vous avez été informé de la mutation) sera payée. Les frais encourus pour changer les dates du voyage seraient également couverts. La valeur des points perdus du programme Aéroplan, Air Miles ou de tout programme similaire ne serait pas couverte.
7. J’AI RÉSERVÉ MON VOYAGE ET LE GOUVERNEMENT CANADIEN A ÉMIS UN AVERTISSEMENT CONCERNANT MON PAYS DE DESTINATION. AI-JE DROIT AUX INDEMNITÉS DE L’ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE?
Si le voyage est annulé en raison d’un avertissement officiel émanant du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du gouvernement canadien recommandant aux Canadiens de NE PAS se rendre dans le pays ou la région en question, vous êtes couvert. Veuillez noter que les avertissements sont émis en fonction des régions. Il est donc possible qu’un avertissement concernant votre pays de destination s’applique uniquement à une région éloignée du pays dans lequel vous vous rendez. Par conséquent, il est important de consulter le site Web du gouvernement. En cas de sinistre, le préposé aux risques vérifiera si l’avertissement a pris effet après que le voyage a été réservé et qu’il était toujours en vigueur au moment de l’annulation.
8. J’AI ACHETÉ UN BILLET D’AVION POUR VOYAGER DANS UN PAYS ÉTRANGER. J’AI BESOIN D’UN VISA POUR ENTRER AU PAYS, MAIS LES AUTORITÉS DE L’IMMIGRATION ONT REFUSÉ MA DEMANDE DE VISA D’ENTRÉE. EST-CE QUE JE PEUX PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT POUR INDEMNITÉ AU TITRE DE L’ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE?
Aucune couverture n’est offerte lorsque vous devez annuler un voyage parce qu'un visa vous a été refusé.
9. LA COMPAGNIE AÉRIENNE AUPRÈS DE LAQUELLE J'AI ACHETÉ UN BILLET A FAIT FAILLITE. SERAI-JE REMBOURSÉ POUR MES DÉPENSES DE VOYAGE?
L’assurance annulation de voyage ne couvre pas la faillite d’un fournisseur. Si vous avez fait porter le coût de votre billet à votre compte, vous pourriez être admissible à un remboursement auprès de la Banque Scotia. Composez le numéro sans frais inscrit au verso de votre carte.
10. UNE SEMAINE APRÈS AVOIR PAYÉ UN VOYAGE NON REMBOURSABLE, MON COMPAGNON DE VOYAGE A ÉTÉ VICTIME D'UNE CHUTE ET IL LUI A ÉTÉ RECOMMANDÉ DE NE PAS VOYAGER. AI-JE DROIT À UN REMBOURSEMENT?
Si la maladie de votre compagnon de voyage n’était pas liée à une condition préexistante, vous auriez droit au remboursement de la partie non remboursable. Si les dépenses de voyage de votre compagnon de voyage avaient été portées à votre compte, vous auriez droit à un remboursement de la partie non remboursable. Si vous vouliez poursuivre votre voyage avec un autre compagnon de voyage, vous pourriez également être admissible à un remboursement des dépenses de reprogrammation.
11. LA RÉSERVATION D’UN VOYAGE POUR MOI ET POUR UN COMPAGNON DE VOYAGE A ÉTÉ IMPUTÉE À MA CARTE. MON COMPAGNON DE VOYAGE EST-IL COUVERT SI JE DOIS PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Oui. Si l’annulation est le résultat d’une cause d’annulation couverte, vous pouvez présenter une demande de règlement pour vous-même ainsi que pour un compagnon de voyage.
12. EST-CE QUE LE COÛT TOTAL DU VOYAGE DOIT ÊTRE PORTÉ À MON COMPTE POUR POUVOIR PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Non. Pour être admissible aux indemnités dans le cadre de l’assurance annulation de voyage, au moins 75 % de tous les coûts (incluant les dépôts et les paiements anticipés) doivent avoir été portés à votre compte et/ou acquittés avec vos Points-bonis Scotia.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance interruption de voyage est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. DANS QUELLES CIRCONSTANCES DEVRAIS-JE FAIRE UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE? ET DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE INTERRUPTION DE VOYAGE?
Vous présenteriez une demande de règlement pour annulation de voyage si vous deviez annuler votre voyage avant la date de départ en raison d’une cause d’annulation couverte.
Vous présenteriez une demande de règlement pour interruption de voyage si, pendant que vous étiez en voyage, vous ne pouviez pas continuer votre voyage ou deviez reporter votre date de retour en raison d’une cause d’interruption couverte.
4. MA CONJOINTE VIENT D’APPRENDRE QUE SA MÈRE A ÉTÉ HOSPITALISÉE ET QUE NOUS DEVONS RENTRER CHEZ NOUS. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?
Vous trouverez des renseignements sur votre couverture dans ce site Web. Veuillez vous assurer que la couverture d'interruption de voyage est incluse dans votre carte. Vous êtes responsable de réserver votre transport de retour. Votre couverture se limite aux frais encourus pour changer de billet ou au coût d’un billet aller simple en classe économique à votre point de départ. Dès votre retour, vous devez soumettre à Scotia Assistance votre demande de remboursement avec tous les documents requis.
5. JE SUIS EN VOYAGE ET LE GOUVERNEMENT CANADIEN VIENT D'ÉMETTRE UN AVERTISSEMENT À L'ÉGARD DE MA DESTINATION. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?
Vous êtes couvert si vous n’êtes pas en mesure de continuer le voyage à la suite d’un avertissement officiel émanant du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du gouvernement canadien recommandant aux Canadiens de NE PAS voyager au pays ou à la région en question. Veuillez noter que les avertissements concernant un pays se rapportent à des régions particulières. Il est donc possible qu’un avertissement concernant votre pays de destination puisse s’appliquer uniquement à une région éloignée du pays que vous ne visiterez pas. Par conséquent, il est important de consulter le site Web du gouvernement. En cas de sinistre, le préposé aux risques vérifiera que l’avertissement a pris effet après la réservation du voyage et qu’il était toujours en vigueur au moment du retour anticipé.
6. EST-CE QUE LE COÛT TOTAL DU VOYAGE DOIT ÊTRE PORTÉ À MON COMPTE POUR QUE JE PUISSE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Non. Pour être admissible, au moins 75 % de tous les coûts (incluant les dépôts et les paiements anticipés) doivent avoir été portés à votre compte et/ou acquittés avec vos Points-bonis Scotia.
7. QUELLES SONT LES CAUSES D’INTERRUPTION DE VOYAGE COUVERTES?
Les causes d’interruption couvertes incluent :
Les causes d'ordre médical :
Les causes d'ordre non médical :
Retard empêchant la personne assurée d’effectuer une correspondance avec un transporteur public :
8. QUELLE EST L’INDEMNISATION MAXIMALE EN VERTU DE L’ASSURANCE INTERRUPTION DE VOYAGE?
Les indemnités en cas d’interruption de voyage sont offertes jusqu’à concurrence de :
9. QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR L'INDEMNISATION D'INTERRUPTION DE VOYAGE?
Si un voyage est interrompu, le remboursement sera effectué de la manière suivante :
a) Le moins élevé des montants suivants :Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance retard de vol est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. PENDANT COMBIEN D’HEURES MON VOL DOIT-IL ÊTRE RETARDÉ POUR QUE JE PUISSE FAIRE UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT AU TITRE DE L’ASSURANCE RETARD DE VOL?
Pour que vous soyez admissible à des indemnités, votre vol doit être retardé de 4 heures ou plus.
4. QUELLES SONT LES DÉPENSES COUVERTES PAR L’ASSURANCE RETARD DE VOL?
L’assurance retard de vol couvre toutes les dépenses raisonnables et nécessaires encourues en raison du retard, y compris le coût :
5. LE TRANSPORT EST-IL COUVERT AU COURS DU RETARD DE MON VOL?
Non, l’assurance retard de vol ne couvre pas le transport au cours du retard de vol.
6. SI MON VOL EST RETARDÉ ET QUE JE DOIS PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT POUR MES DÉPENSES, QUELLE EST LA PÉRIODE DE TEMPS POUR LAQUELLE JE SUIS COUVERT?
L’assurance retard de vol prend en charge vos dépenses nécessaires et raisonnables encourues au cours des 48 heures de retard.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance bagages égarés est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. QUEL EST LE MONTANT MAXIMAL QUE JE PEUX RÉCLAMER?
Pour les cartes Visa Or Scotia Passeport et Visa Or Scotia Passeport pour entreprise :
Pour les cartes American Express de la Banque Scotia, Visa Infinite Passeport Banque Scotia et Visa Infinite Affaires Passeport Banque Scotia :
Pour les cartes Visa Infinite Momentum Scotia et Visa Infinite GM Banque Scotia :
4. EST-CE QUE JE DOIS REMPLACER MES ARTICLES PERDUS POUR POUVOIR RÉCLAMER UNE INDEMNITÉ?
Non, il n’est pas nécessaire de remplacer vos articles perdus pour pouvoir présenter une demande de règlement. Le montant de l’indemnité est déterminé en fonction de ce qui suit :
5. L’ASSURANCE BAGAGES ÉGARÉS COUVRE-T-ELLE LA PERTE OU LE VOL DE MES BAGAGES À MAIN?
Non. Cette couverture ne s’applique qu’aux bagages enregistrés.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance bagages retardés est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. QUEL EST LE MONTANT MAXIMAL QUE JE PEUX RÉCLAMER?
Pour les cartes American Express de la Banque Scotia, Visa Infinite Passeport Banque Scotia, Visa Or Scotia Passeport, Visa Or Scotia Passeport pour entreprise et Visa Infinite Affaires Passeport Banque Scotia :
Pour les cartes Visa Infinite Momentum Scotia et Visa Infinite GM Banque Scotia :
4. LORS DE MON DERNIER VOYAGE, MES BAGAGES ONT ÉTÉ LIVRÉS PLUS DE HUIT HEURES APRÈS MON ARRIVÉE À DESTINATION. PAR CONSÉQUENT, J'AI DÛ ACHETER DIVERS ARTICLES. EST-CE QUE CELA SERA COUVERT?
Vous serez remboursé pour les articles essentiels achetés au cours du retard à votre destination finale. « Articles essentiels » signifie un minimum de vêtements et d’articles de toilette essentiels dont l’achat était absolument nécessaire et indispensable en raison du retard de vos bagages enregistrés. Le coût des articles achetés ne peut dépasser le montant maximal d'indemnisation selon le type de votre carte.
5. PENDANT COMBIEN D’HEURES MES BAGAGES DOIVENT-ILS ÊTRE RETARDÉS POUR QUE JE PUISSE PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Les bagages enregistrés doivent être retardés pendant au moins 4 heures après l’arrivée à destination finale. Vous êtes admissible à une demande de règlement à condition que les articles essentiels aient été achetés avant que les bagages enregistrés aient été retournés.
6. QUELS SONT LES ARTICLES ESSENTIELS?
La couverture pour bagages retardés rembourse le coût d’achat des articles essentiels lorsque les bagages sont retardés de plus de 4 heures. Les articles essentiels sont les vêtements et articles de toilette que vous devez acheter si les bagages enregistrés sont retardés.
7. MES BAGAGES SONT-IL COUVERTS DANS LE CAS D’UN RETARD LORSQUE JE RETOURNE DE MON VOYAGE?
Non, l’assurance bagages retardés ne couvre pas les pertes qui surviennent lorsque les bagages enregistrés sont retardés lors de votre voyage de retour. Elle ne couvre que les bagages enregistrés qui ne sont pas livrés dans les 4 heures de l’arrivée à votre destination de voyage.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L'assurance vol dans un hôtel ou motel est offerte avec les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
L’assurance contre le vol dans un hôtel ou motel est offerte aux titulaires de carte lorsque le coût du séjour à l’hôtel ou au motel est porté à la carte. Lorsque le conjoint, les enfants à charge et les parents résidant avec le titulaire de carte voyagent avec le titulaire de carte, ils sont également couverts.
3. J’AI LAISSÉ MA VALISE À LA RÉCEPTION DE L’HÔTEL APRÈS AVOIR RÉGLÉ LA NOTE D’HÔTEL, CAR J’AVAIS BEAUCOUP DE TEMPS LIBRE AVANT L’HEURE DE DÉPART DE MON VOL. ELLE NE M’A PAS ÉTÉ RETOURNÉE. SUIS-JE ADMISSIBLE À L’ASSURANCE?
L’assurance contre le vol dans un hôtel ou motel vous protège depuis votre inscription à un hôtel ou motel jusqu’à votre départ. Aucune couverture n’est disponible une fois que vous partez de votre hôtel.
4. L’ASSURANCE CONTRE LE VOL DANS UN HÔTEL OU MOTEL EST-ELLE DISPONIBLE PARTOUT?
Non. Cette assurance est valide uniquement à l’intérieur des limites territoriales du Canada et des États-Unis.
5. QUELLE EST L’INDEMNITÉ MAXIMALE QUE JE PEUX RÉCLAMER?
L’assurance contre le vol dans un hôtel ou motel paie jusqu’à concurrence de 1 000 $ par événement, en complément de toute autre assurance et/ou de tout paiement effectué par l’hôtel ou le motel.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance accidents transports publics est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. QUI EST ADMISSIBLE À TITRE D'ENFANT À CHARGE?
Les enfants à charge doivent répondre aux critères d'admissibilité suivants :
4. LE COÛT TOTAL DU VOYAGE, DOIT-IL ÊTRE IMPUTÉ À MON COMPTE POUR POUVOIR PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Non. Pour être admissible à l’assurance accidents transports publics, au moins 75 % du coût total du billet doit avoir été imputé à votre compte et/ou acquitté avec des Points-bonis Scotia.
5. QUELLE EST L’INDEMNITÉ MAXIMALE PRÉVUE PAR CETTE ASSURANCE?
L’indemnité maximale varie selon le type de carte.
Pour les cartes American Express Platine de la Banque Scotia, American Express Or de la Banque Scotia, Visa Or Scotia Passeport pour entreprise, Visa Infinite Momentum Scotia, Visa Infinite GM Banque Scotia, Visa Infinite Passeport Banque Scotia et Visa Infinite Affaires Passeport Banque Scotia, l’indemnité maximale est de 500 000 $ (en dollars canadiens) par personne par voyage, jusqu’à concurrence de 1 000 000 $ par événement.
Pour les cartes American Express de la Banque Scotia et Visa Or Scotia Passeport, l’indemnité maximale est de 250 000 $ (en dollars canadiens) par personne par voyage, jusqu’à concurrence de 500 000 $ par événement.
Veuillez lire l'attestation d'assurance pour les détails.
6. POUR QUELLES PERTES ACCIDENTELLES SUIS-JE COUVERT?
Chaque personne assurée admissible est couverte pour les pertes accidentelles suivantes :
7. QUE DEVRAIS-JE FAIRE SI UNE PERSONNE ASSURÉE SUBIT UNE PERTE ACCIDENTELLE?
En cas de sinistre, communiquez avec l’assureur.
Dans la mesure du possible, l’avis doit être remis dans les 90 jours suivant la date du sinistre. La preuve du sinistre, qu’elle soit une demande de règlement ou autrement, doit être soumise à l’assureur dès qu’il est raisonnablement possible de le faire.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. JE SUIS TITULAIRE D’UNE CARTE ET J'AI BESOIN DE LOUER UNE VOITURE. SI JE LOUE LA VOITURE, MAIS QUE JE DEMANDE À MON AMIE DE LA CONDUIRE, SERA-T-ELLE COUVERTE?
Oui. Si vous lui donnez votre permission expresse et que votre amie est admissible aux polices de l’agence de location de voitures, la couverture sera valide conformément aux modalités de l’attestation d’assurance.
4. JE LOUE UNE VOITURE EN LIGNE, MAIS JE DOIS PAYER L’AGENCE DE VOYAGES EN LIGNE À L’AVANCE POUR OBTENIR UN RABAIS. SI J’EFFECTUE LE PAIEMENT AVEC MA CARTE, SERAI-JE ADMISSIBLE À L’ASSURANCE?
Vous serez admissible à l'assurance :
En cas de demande de règlement, vous serez obligé de fournir une copie de la pièce justificative ou de la facture indiquant que le coût de location payé à l’agence en ligne a été imputé à la carte.
5. SI JE LOUE UNE VOITURE ET QUE JE COMPTE TRAVERSER PLUSIEURS PAYS EN VOITURE, SERAI-JE COUVERT?
La location est régie par les modalités établies par l’agence de location de voitures. Le contrat de location précisera si l’agence de location de voitures permet la conduite de la voiture à l’extérieur du pays dans lequel la location a été effectuée. L’assurance produira ses effets dans le cas où l’agence de location de voitures exige des frais additionnels pour la conduite de la voiture dans certains autres pays et que ces frais sont imputés à votre compte. L’assurance ne produira pas ses effets si un événement se produit dans un pays où la conduite de la voiture n’est pas permise aux termes du contrat de location.
6. JE PLANIFIE UN VOYAGE ET JE VEUX LOUER UNE VOITURE DE LUXE. CETTE VOITURE SERA-T-ELLE COUVERTE?
Les voitures de luxe ne sont pas couvertes. Elles sont classées dans la catégorie des voitures de plus de 65 000 $ (voitures de luxe/spécialisées) qui sont exclues de la couverture énoncée dans l’attestation d’assurance. Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
7. L’ATTESTATION D’ASSURANCE STIPULE QU’UNE EMPREINTE DE LA CARTE DOIT ÊTRE PRISE AU MOMENT OÙ JE PRENDS POSSESSION DE LA VOITURE. QU’ARRIVE-T-IL SI AUCUNE EMPREINTE N’EST PRISE?
Dans le passé, les agences de location de voitures prenaient une empreinte de la carte au moment de la location afin d’obtenir une sûreté ou une garantie de paiement en cas de perte ou de dommages de la voiture. De nos jours, les agences effectuent une retenue sur la carte ou elles retiennent les détails de la carte dans leurs systèmes de réservation pour se préparer à toute éventualité de perte ou de dommages. Cela suffit pour satisfaire au critère d’« empreinte de carte ».
8. JE VAIS LOUER LA VOITURE POUR UNE PÉRIODE DE 48 JOURS. PUIS-JE LA RETOURNER ET LA LOUER DE NOUVEAU POUR UNE PÉRIODE SUPPLÉMENTAIRE?
L’attestation d’assurance stipule que la période de location ne peut pas être prolongée en renouvelant le contrat de location ou en concluant un nouveau contrat de location auprès de la même ou d’une autre agence de location. En cas de demande de règlement, l'examinateur des réclamations passera en revue les circonstances et déterminera si les modalités de l’attestation d’assurance ont été respectées.
9. SI MON VÉHICULE PERCUTAIT UN POTEAU DE TÉLÉPHONE OU UN AUTRE OBJET, LES DOMMAGES MATÉRIELS SERAIENT-ILS COUVERTS?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location prend en charge les dommages subis par la voiture de location. Il n’y a aucune couverture offerte pour les dommages aux biens ou les dommages subis par d’autres véhicules. En général, l’agence de location de voitures fournit une assurance de responsabilité civile. Dans des juridictions étrangères, vous devriez peut-être obtenir des clarifications sur la couverture de base offerte par l’assurance de l’agence de location de voitures.
10. ET SI JE BLESSE QUELQU’UN OU UN DES PASSAGERS EST BLESSÉ DANS UN ACCIDENT?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location couvre uniquement les dommages subis par la voiture de location et ne verse aucune indemnité en cas de blessure que la personne blessée soit la personne qui a loué la voiture, un passager ou un tiers. Il serait préférable de vérifier auprès de votre assureur automobile personnel ainsi que de l’agence de location de véhicules que vous, et tout autre conducteur, disposez de la couverture adéquate en matière de responsabilité civile, de blessures corporelles et de dommages matériels.
11. JE VAIS LOUER UNE FOURGONNETTE POUR TRANSPORTER UN GROUPE DE PERSONNES À UN ÉVÉNEMENT. SUIS-JE COUVERT DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
La fourgonnette est couverte si :
Aucune couverture n’est disponible si le coût du véhicule est assumé par un commanditaire ou un paiement est effectué par un tiers pour le transport du groupe.
12. IL EST POSSIBLE QUE JE CONDUISE LE VÉHICULE SUR DES ROUTES QUI NE SONT PAS DÉBLAYÉES À CERTAINES PÉRIODES DE L’ANNÉE. SERAI-JE COUVERT?
Il n’y a aucune couverture pour la conduite des véhicules sur les routes qui ne sont pas régulièrement entretenues. En cas d'incident, l'examinateur des réclamations communiquera avec l’autorité responsable de la sécurité routière pertinente et prendra une décision en fonction des renseignements disponibles publiquement.
13. LES PNEUS SONT-ILS COUVERTS PAR L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
Les pneus sont couverts uniquement si les dommages sont attribuables à une cause assurée, comme une collision ou un vol.
14. QUELS TYPES DE VÉHICULES SONT COUVERTS PAR L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
Les véhicules de location couverts comprennent les voitures, les véhicules utilitaires sport et les fourgonnettes dans la mesure où les fourgonnettes (1) sont réservées au tourisme privé (2) comportent 8 places assises au maximum, y compris celle du conducteur, et (3) ne sont pas sous-louées par des tiers. Les véhicules couverts doivent avoir un prix de détail suggéré de moins de 65 000 $ (incluant les taxes). Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour voir une liste détaillée des véhicules exclus de cette couverture.
15. MON ASSURANCE AUTOMOBILE COUVRE-T-ELLE DES DOMMAGES CAUSÉS À LA VOITURE DE LOCATION?
Tout dépend de la province dans laquelle vous vivez, du type de contrat d’assurance que vous avez souscrit et du pays que vous visiterez. Chaque contrat doit faire l’objet d’un examen approfondi des dispositions visant tout particulièrement la couverture des véhicules de location. Si vous n’êtes pas certain de l’étendue de la couverture prévue par votre contrat, veuillez communiquer avec votre agent d’assurance ou votre assureur.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location est offerte pour les cartes suivantes :
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. JE SUIS TITULAIRE D’UNE CARTE ET J'AI BESOIN DE LOUER UNE VOITURE. SI JE LOUE LA VOITURE, MAIS QUE JE DEMANDE À MON AMIE DE LA CONDUIRE, SERA-T-ELLE COUVERTE?
Oui. Si vous lui donnez votre permission expresse et que votre amie est admissible aux polices de l’agence de location de voitures, la couverture sera valide conformément aux modalités de l’attestation d’assurance.
4. JE LOUE UNE VOITURE EN LIGNE, MAIS JE DOIS PAYER L’AGENCE DE VOYAGES EN LIGNE À L’AVANCE POUR OBTENIR UN RABAIS. SI J’EFFECTUE LE PAIEMENT AVEC MA CARTE, SERAI-JE ADMISSIBLE À L’ASSURANCE?
Vous serez admissible à l'assurance :
En cas de demande de règlement, vous serez obligé de fournir une copie de la pièce justificative ou de la facture indiquant que le coût de location payé à l’agence en ligne a été imputé à la carte.
5. SI JE LOUE UNE VOITURE ET QUE JE COMPTE TRAVERSER PLUSIEURS PAYS EN VOITURE, SERAI-JE COUVERT?
La location est régie par les modalités établies par l’agence de location de voitures. Le contrat de location précisera si l’agence de location de voitures permet la conduite de la voiture à l’extérieur du pays dans lequel la location a été effectuée. L’assurance produira ses effets dans le cas où l’agence de location de voitures exige des frais additionnels pour la conduite de la voiture dans certains autres pays et que ces frais sont imputés à votre compte. L’assurance ne produira pas ses effets si un événement se produit dans un pays où la conduite de la voiture n’est pas permise aux termes du contrat de location.
6. JE PLANIFIE UN VOYAGE ET JE VEUX LOUER UNE VOITURE DE LUXE. CETTE VOITURE SERA-T-ELLE COUVERTE?
Les voitures de luxe ne sont pas couvertes. Elles sont classées dans la catégorie des voitures de plus de 65 000 $ (voitures de luxe/spécialisées) qui sont exclues de la couverture énoncée dans l’attestation d’assurance. Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
7. L’ATTESTATION D’ASSURANCE STIPULE QU’UNE EMPREINTE DE LA CARTE DOIT ÊTRE PRISE AU MOMENT OÙ JE PRENDS POSSESSION DE LA VOITURE. QU’ARRIVE-T-IL SI AUCUNE EMPREINTE N’EST PRISE?
Dans le passé, les agences de location de voitures prenaient une empreinte de la carte au moment de la location afin d’obtenir une sûreté ou une garantie de paiement en cas de perte ou de dommages de la voiture. De nos jours, les agences effectuent une retenue sur la carte ou elles retiennent les détails de la carte dans leurs systèmes de réservation pour se préparer à toute éventualité de perte ou de dommages. Cela suffit pour satisfaire au critère d’« empreinte de carte ».
8. JE VAIS LOUER LA VOITURE POUR UNE PÉRIODE DE 48 JOURS. PUIS-JE LA RETOURNER ET LA LOUER DE NOUVEAU POUR UNE PÉRIODE SUPPLÉMENTAIRE?
L’attestation d’assurance stipule que la période de location ne peut pas être prolongée en renouvelant le contrat de location ou en concluant un nouveau contrat de location auprès de la même ou d’une autre agence de location. En cas de demande de règlement, l'examinateur des réclamations passera en revue les circonstances et déterminera si les modalités de l’attestation d’assurance ont été respectées.
9. SI MON VÉHICULE PERCUTAIT UN POTEAU DE TÉLÉPHONE OU UN AUTRE OBJET, LES DOMMAGES MATÉRIELS SERAIENT-ILS COUVERTS?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location prend en charge les dommages subis par la voiture de location. Il n’y a aucune couverture offerte pour les dommages aux biens ou les dommages subis par d’autres véhicules. En général, l’agence de location de voitures fournit une assurance de responsabilité civile. Dans des juridictions étrangères, vous devriez peut-être obtenir des clarifications sur la couverture de base offerte par l’assurance de l’agence de location de voitures.
10. ET SI JE BLESSE QUELQU’UN OU UN DES PASSAGERS EST BLESSÉ DANS UN ACCIDENT?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location couvre uniquement les dommages subis par la voiture de location et ne verse aucune indemnité en cas de blessure que la personne blessée soit la personne qui a loué la voiture, un passager ou un tiers. Il serait préférable de vérifier auprès de votre assureur automobile personnel ainsi que de l’agence de location de véhicules que vous, et tout autre conducteur, disposez de la couverture adéquate en matière de responsabilité civile, de blessures corporelles et de dommages matériels.
11. JE VAIS LOUER UNE FOURGONNETTE POUR TRANSPORTER UN GROUPE DE PERSONNES À UN ÉVÉNEMENT. SUIS-JE COUVERT DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
La fourgonnette est couverte si :
Aucune couverture n’est disponible si le coût du véhicule est assumé par un commanditaire ou un paiement est effectué par un tiers pour le transport du groupe.
12. IL EST POSSIBLE QUE JE CONDUISE LE VÉHICULE SUR DES ROUTES QUI NE SONT PAS DÉBLAYÉES À CERTAINES PÉRIODES DE L’ANNÉE. SERAI-JE COUVERT?
Il n’y a aucune couverture pour la conduite des véhicules sur les routes qui ne sont pas régulièrement entretenues. En cas d'incident, l'examinateur de réclamations communiquera avec l’autorité responsable de la sécurité routière pertinente et prendra une décision en fonction des renseignements disponibles publiquement.
13. LES PNEUS SONT-ILS COUVERTS PAR L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
Les pneus sont couverts uniquement si les dommages sont attribuables à une cause assurée, comme une collision ou un vol.
14. QUELS TYPES DE VÉHICULES SONT COUVERTS PAR L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
Les véhicules de location couverts comprennent les voitures, les véhicules utilitaires sport et les fourgonnettes dans la mesure où les fourgonnettes (1) sont réservées au tourisme privé (2) comportent 8 places assises au maximum, y compris celle du conducteur, et (3) ne sont pas sous-louées par des tiers. Les véhicules couverts doivent avoir un prix de détail suggéré de moins de 65 000 $ (incluant les taxes). Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour voir une liste détaillée des véhicules exclus de cette couverture.
15. MON ASSURANCE AUTOMOBILE COUVRE-T-ELLE DES DOMMAGES CAUSÉS À LA VOITURE DE LOCATION?
Tout dépend de la province dans laquelle vous vivez, du type de contrat d’assurance que vous avez souscrit et du pays que vous visiterez. Chaque contrat doit faire l’objet d’un examen approfondi des dispositions visant tout particulièrement la couverture des véhicules de location. Si vous n’êtes pas certain de l’étendue de la couverture prévue par votre contrat, veuillez communiquer avec votre agent d’assurance ou votre assureur.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance Appareils mobiles est offerte avec la carte Visa Infinite Momentum Scotia.
2. QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR L'ASSURANCE APPAREILS MOBILES?
En cas de perte, de vol, de panne mécanique ou de dommage accidentel, l'assurance Appareils mobiles couvre le montant le moins élevé des deux coûts suivants : le coût de réparation ou le coût de remplacement de votre appareil mobile. Le montant de l’indemnité ne peut pas dépasser la valeur dépréciée de votre appareil à la date du sinistre, moins la franchise, jusqu'à concurrence de 1 000 $.
3. COMMENT EST-CE QUE JE DEVIENS ADMISSIBLE À L'ASSURANCE APPAREILS MOBILES?
Vous êtes admissible si vous répondez aux critères suivants :
4. QUAND LA COUVERTURE ENTRE-T-ELLE EN VIGUEUR ET QUAND PREND-ELLE FIN?
La couverture entre en vigueur au plus tard :
La couverture prend fin à la première des éventualités suivantes :
5. COMMENT LA VALEUR DÉPRÉCIÉE DE MON APPAREIL MOBILE EST-ELLE CALCULÉE?
Pour chaque mois écoulé depuis la date d'achat, 2 % du prix d'achat est déduit de la valeur de votre appareil mobile.
6. QUEL EST LE MONTANT DE FRANCHISE?
La franchise est basée sur le prix d'achat (moins les taxes) de votre appareil mobile, comme déterminé dans le tableau suivant :
PRIX D'ACHAT (MOINS LES TAXES) | FRANCHISE APPLICABLE |
---|---|
0 $ - 200 $ | 25 $ |
200,01 $ - 400 $ | 50 $ |
400,01 $ - 600 $ | 75 $ |
600,01 $ ou plus | 100 $ |
7. J'AI PAYÉ 800 $ (700 $ + 100 $ taxes) POUR MON APPAREIL MOBILE ET JE L'AI PERDU 8 MOIS ET DEMI PLUS TARD. QUEL EST LE MONTANT AUQUEL JE SUIS ADMISSIBLE?
Prix d'achat 800 $
Moins la dépréciation - 128 $ (2 % X 8 mois X 800 $)
Valeur dépréciée = 672 $
Moins la franchise - 100 $
Remboursement maximal = 572 $
8. Dois-je présenter une demande de règlement avant de remplacer ou de faire réparer mon appareil mobile?
Oui, vous devez toujours obtenir une autorisation avant de procéder aux services de réparation ou de remplacement. Pour ce faire, vous pouvez présenter une demande de règlement ici même sur notre site Web. En cas de perte ou de vol, vous devez demander à votre fournisseur de suspendre vos services sans fil dans les 48 heures de la date du sinistre. De plus, en cas de vol, vous devez informer les services de police dans les sept jours de la date du sinistre.
Pour les demandes de règlement relatives à une défaillance mécanique ou à des dommages accidentels, vous devez obtenir une estimation écrite du coût de réparation d’un atelier de réparation autorisé par le fabricant original de l’appareil mobile.
Sur l’approbation de votre demande de règlement par l’assureur, vous pourrez procéder à la réparation ou au remplacement de votre appareil mobile. Les indemnités seront versées dès réception d’une preuve attestant que le coût de réparation ou de remplacement a été porté à votre compte.
9. Quel type d’appareil de remplacement suis-je admissible à acheter?
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L'assurance achats est offerte avec les cartes suivantes :
2. QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR L'ASSURANCE ACHATS?
La plupart des articles neufs achetés avec votre carte sont couverts en cas de perte, de vol et de dommage. La couverture varie selon le type de la carte :
3. LE PRODUIT QUE J’AI ACHETÉ AVEC MA CARTE IL Y A DEUX MOIS A ÉTÉ PERDU. JE SUIS ALLÉ AU MAGASIN ET LE MODÈLE EN QUESTION N’Y EST PLUS DISPONIBLE. QUEL MONTANT ME SERA PAYÉ SI JE FOURNIS LA PREUVE DE SINISTRE EXIGÉE?
L'assurance achats prévoit le remplacement ou le remboursement du prix d'achat de l'article. Par conséquent, Scotia Assistance soit (1) vous demandera de remplacer votre article par un modèle comparable et de nous envoyer un reçu aux fins de remboursement; ou (2) vous remboursera le moins élevé du prix de remplacement et du prix d’achat original payé.
4. J’AI ACHETÉ UN CADEAU AVEC MA CARTE ET IL A ÉTÉ IRRÉMÉDIABLEMENT ENDOMMAGÉ DEUX MOIS APRÈS. EST-CE QUE CELA EST COUVERT?
Les cadeaux sont couverts au titre de l’assurance achats, mais il faut que la demande de règlement soit présentée par le titulaire de carte. Il sera nécessaire de fournir la preuve d’achat et il pourrait être nécessaire d’envoyer l’article endommagé à Scotia Assistance.
5. UNE SEMAINE APRÈS AVOIR ACHETÉ UN PRODUIT, JE L'AI FAIT TOMBÉ ET JE L'AI CASSÉ. QUE DOIS-JE FOURNIR COMME PREUVE POUR QUE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SOIT ACCEPTÉE?
Scotia Assistance exigera la preuve d’achat et, à sa discrétion, pourra également exiger que le produit cassé lui soit retourné aux fins de vérification et de justification de la demande de règlement.
6. J’AI ACHETÉ UN PRODUIT NEUF SUR EBAY ET J’AI PAYÉ AVEC MON COMPTE PAYPAL QUI A IMPUTÉ LE MONTANT À MA CARTE. CET ARTICLE EST-IL COUVERT PAR L’ASSURANCE ACHATS?
Si le coût total du produit est imputé au compte par l’intermédiaire de PayPal et qu’il s’agit d’un article assuré, l’article est couvert. L'article n'est couvert au titre de l’assurance achats qu'après vous être livré et accepté par vous dans un état intact. S'il est endommagé au cours du transport ou de la livraison, une demande de règlement doit être présentée à la compagnie de messagerie ou au bureau de poste.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
La garantie prolongée est offerte avec les cartes suivantes :
2. QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE PROLONGÉE?
La garantie prolongée offre au titulaire de carte une période de réparation deux fois plus longue que celle prévue par la garantie originale du fabricant. La durée de la couverture varie en fonction du type de carte. La période de couverture prolongée prend effet à la date d’expiration de la garantie originale du fabricant.
Voici quelques exemples :
La carte American Express Platine de la Banque Scotia
Deux (2) années supplémentaires de couverture au maximum.
GARANTIE ORIGINALE | COUVERTURE GARANTIE PROLONGÉE | PÉRIODE DE GARANTIE TOTALE |
---|---|---|
3 mois | 3 mois | 6 mois |
6 mois | 6 mois | 1 année |
1 année | 1 année | 2 années |
3 années | 2 années | 5 années |
5 années | 2 années | 7 années |
Les cartes American Express Or de la Banque Scotia, American Express de la Banque Scotia ainsi que les cartes Visa Banque Scotia en dollars US et Visa More Rewards Banque Scotia
Une (1) année supplémentaire de couverture au maximum.
GARANTIE ORIGINALE | COUVERTURE GARANTIE PROLONGÉE | PÉRIODE DE GARANTIE TOTALE |
---|---|---|
3 mois | 3 mois | 6 mois |
6 mois | 6 mois | 1 année |
1 année | 1 année | 2 années |
3 années | 1 année | 4 années |
5 années | 1 année | 6 années |
3. J’AI ACHETÉ UN PRODUIT DOTÉ D’UNE GARANTIE DE FABRICANT D’UN AN. J’AI ACHETÉ UNE GARANTIE PROLONGÉE D’UN AN DU MAGASIN OÙ J’AI ACHETÉ L’ARTICLE. CELA FAIT MAINTENANT TROIS ANS QUE J’AI LE PRODUIT ET IL A CESSÉ DE FONCTIONNER. EST-IL COUVERT?
La garantie prolongée offre une année de protection à compter de l’expiration de la garantie originale du fabricant. Dans ce cas, puisqu’il y a un chevauchement entre cette garantie prolongée et la garantie prolongée achetée au magasin, aucune couverture n’est disponible pour la troisième année. Si un sinistre se produisait durant la période de la garantie prolongée, vous présenteriez la demande de règlement au fournisseur de la garantie prolongée que vous avez achetée en premier.
4. J’AI ACHETÉ UN PRODUIT NEUF SUR EBAY ET J’AI PAYÉ AVEC MON COMPTE PAYPAL QUI A PORTÉ LE MONTANT À MA CARTE DE BANQUE SCOTIA. CET ARTICLE EST-IL COUVERT PAR LA GARANTIE PROLONGÉE?
Si le coût total du produit est porté au compte par l’intermédiaire de PayPal et qu’il s’agit d’un article assuré, l’article est couvert. Il est couvert dès qu’il vous est livré et que vous le recevez dans un état intact.
5. J’AI ACHETÉ UN ARTICLE IL Y A SIX MOIS. IL ÉTAIT DOTÉ D’UNE GARANTIE D’UN AN ET IL A CESSÉ DE FONCTIONNER. LE FABRICANT N’EST PLUS EN AFFAIRES. CET ARTICLE, SERA-T-IL COUVERT PAR LA GARANTIE PROLONGÉE?
Non, car le fabricant original est responsable pendant la période de garantie initiale.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
Le service Protection de prix est offert avec les cartes suivantes :
2. QU’EST-CE QUE LA PROTECTION DE PRIX?
Le service Protection de prix vous paie la différence de prix lorsque vous trouvez un article identique vendu au détail au Canada à un prix inférieur au prix que vous avez payé.
3. PENDANT COMBIEN DE TEMPS LA PROTECTION DE PRIX EST-ELLE EN VIGUEUR?
Le service Protection de prix est en vigueur pendant 60 jours suivant la date d’achat de la plupart des biens personnels neufs.
4. LA PROTECTION DE PRIX COUVRE-T-ELLE LES ARTICLES ACHETÉS À L’EXTÉRIEUR DU CANADA?
Non. Elle couvre uniquement les articles achetés au détail au Canada.
5. Y A-T-IL DES MONTANTS LIMITES POUR LES PAIEMENTS?
Oui. Aucun paiement ne sera versé en vertu du service Protection de prix pour les différences de prix de moins de 10 $ par article et le paiement maximal sera de 100 $ par article jusqu'à concurrence de 500 $ par compte par année civile.
Le service Protection de prix s’appliquera à l’achat de 3 articles identiques au maximum pendant la période de 60 jours. Aucun article ne pourra faire l’objet d’une demande de paiement plus d'une seule fois au cours de la période de 60 jours.
6. J’AI ACHETÉ UN ARTICLE ET JE L’AI OFFERT EN CADEAU. MAINTENANT, JE VEUX PRÉSENTER UNE DEMANDE DE PAIEMENT AU TITRE DU SERVICE PROTECTION DE PRIX. EST-CE QUE CELA EST COUVERT?
Oui, tout article admissible que vous avez offert en cadeau est couvert. Dans le cas où une différence de prix est constatée, c’est le titulaire de carte – et non la personne qui a reçu le cadeau – qui doit présenter la demande de paiement.
1. Comment puis-je savoir quels services et couvertures sont inclus avec ma carte?
Vous pouvez vous renseigner sur les couvertures et services qui sont inclus avec votre carte à partir de ce site. Suivez simplement ces étapes :
2. Comment puis-je visualiser les certificats d’assurance ou la déclaration des services disponibles pour ma carte?
Vous pouvez visualiser un certificat d’assurance ou une déclaration des services en suivant ces étapes :
3. J’ai entré les 6 premiers chiffres du numéro de ma carte de crédit. Pourquoi ma carte n’était-elle pas sur la liste?
Il est possible que votre carte ne figure pas à la liste pour l’une des raisons suivantes :
Veuillez nous contacter en composant l’un des numéros de téléphone indiqués ci-dessus ou visitez le site Web de votre institution financière en suivant le lien ci-dessous.
1. EST-CE QUE JE PEUX PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN LIGNE?
Oui, vous pouvez présenter une demande de règlement sur notre site Web.
Voici comment cela fonctionne :
2. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement sur notre site Web. Simplement, entrez votre courriel et le mot de passe pour vous connecter à votre compte.
3. SI JE N'AI PAS LES RENSEIGNEMENTS NÉCESSAIRES POUR UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT, EST-CE QUE JE PEUX REVENIR PLUS TARD POUR TÉLÉCHARGER?
Oui. N'importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Enregistrer et sortir ». Cela vous permettra de sauvegarder votre progression afin de revenir plus tard pour ajouter des renseignements ou téléverser des documents justificatifs.
Lorsque vous avez les renseignements nécessaires, vous pouvez ouvrir une session sur votre compte pour ajouter d'autres renseignements et téléverser d'autres documents pour votre demande de règlement.
4. COMMENT EST-CE QUE JE PEUX OBTENIR UNE COPIE DU FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Vous pouvez présenter une demande de règlement à partir de ce site Web. Toutefois, si vous préférez recevoir un formulaire de demande papier, veuillez nous téléphoner et un de nos représentants du service à la clientèle vous enverra un formulaire de demande de règlement par la poste ou par courriel :
5. OÙ EST-CE QUE J'ENVOIE MES FORMULAIRES DE DEMANDE DE RÈGLEMENT ET LES DOCUMENTS JUSTIFICATIFS?
Vous pouvez les envoyer par un des moyens suivants :
Par la poste : | Par télécopieur : | Par courriel* : |
---|---|---|
Assurant C. P. 7300 Kingston (Ontario) K7L 0B2 | 1 888 315-7377 | Inclusive.Benefits@assurant.com |
* Nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou la confidentialité de votre correspondance par courriel avec l'administrateur. Vous devriez considérer s'il est approprié d'utiliser le courriel pour nous envoyer des messages ou des renseignements confidentiels.
Veuillez noter que vous êtes responsable de tous frais engagés pour la finalisation de tous les formulaires et l'envoi de tous les documents supplémentaires. Une soumission incomplète des documents et du formulaire de demande de règlement requis pourrait entraîner un retard dans le processus d'évaluation de votre demande de règlement.
6. UNE FOIS MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SOUMISE, QUEL EST LE DÉLAI POUR SAVOIR SI ELLE A ÉTÉ APPROUVÉE?
Une fois que votre formulaire de demande de règlement ainsi que tous les documents justificatifs seront reçus, environ 5 à 10 jours ouvrables sont généralement nécessaires pour évaluer votre demande de règlement. Rappelez-vous que toute information manquante ou incomplète entraînera des retards dans le processus d'évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement et les instructions et que vous fournissiez tous les renseignements requis.
7. EST-CE QUE JE PEUX SOUMETTRE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SI JE N'AI PAS TOUS LES DOCUMENTS JUSTIFICATIFS INDIQUÉS SUR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT OU SUR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN LIGNE?
Vous le pouvez, mais sachez que toute information manquante entraînera des retards dans le processus d'approbation. Par conséquent, il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements requis. Nous ne pourrons approuver aucune demande de règlement sans avoir TOUS les documents et les renseignements requis.
1. COMMENT EST-CE QUE JE MODIFIE MON MOT DE PASSE?
Si vous voulez modifier votre mot de passe, vous devez d’abord ouvrir une session sur le site. Une fois une session ouverte, naviguez vers la section « Profil » de la page « Mon compte » et actualisez votre mot de passe.
2. PUIS-JE AJOUTER PLUS D’UNE ADRESSE DE COURRIEL À MON PROFIL?
Pour protéger votre vie privée et vos renseignements personnels, le site permet actuellement l’utilisation d’une seule adresse de courriel par profil.
3. MON NAVIGATEUR, DOIT-IL ACCEPTER DES FICHIERS TÉMOINS?
Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.
4. LE LANGAGE JAVASCRIPT, DOIT-IL ÊTRE ACTIVÉ?
Non, JavaScript ne doit pas être activé, mais votre expérience sera meilleure si vous le faites.
5. MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, SONT-ILS CONSERVÉS EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ? CE SITE, EST-IL SÉCURISÉ OU CHIFFRÉ?
Oui, nous prenons la sécurité de l’information très au sérieux. La base de données qui contient l’information sur votre profil se trouve dans une installation sécurisée et tous les renseignements personnels dans la base de données sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen sûr d'encodage qui enregistre les renseignements dans un fichier de manière qu’ils ne soient pas lisibles dans le cas où ils sont interceptés en cours de transmission sur un réseau.
Seules la ou les personnes qui ont le bon type de logiciels de déchiffrement peuvent convertir le message chiffré. Par conséquent, l’information chiffrée ne peut être lue que sur ce site. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari sont dotés d’une fonction de chiffrement à 128 bits.
De plus, ce site Web utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, même lorsque l’information est affichée à votre écran, l’accès est toujours limité. Pour assurer la protection de votre vie privée, ce site Web mettra automatiquement fin à votre session après un délai d’inactivité de 15 minutes.
Consultez notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.
6. AVEC QUI DEVRAIS-JE COMMUNIQUER SI LE SITE WEB NE FONCTIONNE PAS DE MANIÈRE APPROPRIÉE?
Veuillez communiquer avec nous si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.
Voir le Certificat d'assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES SONT LES CARTES DESJARDINS QUI INCLUENT CETTE COUVERTURE?
L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location est offerte avec les cartes Desjardins suivantes :
2. QUI SONT LES PERSONNES COUVERTES?
Les personnes assurées en vertu de la couverture incluent :
3. JE SUIS UN TITULAIRE DE CARTE ET J'AI BESOIN DE LOUER UNE VOITURE. SI JE LA LOUE ET QUE C'EST MON AMIE QUI LA CONDUIRA POUR MOI, EST-CE QU'ELLE SERA COUVERTE?
Oui, si vous lui donnez l'autorisation expresse et si votre amie est admissible à conduire en vertu de la police de l'agence de location de voitures, la couverture est offerte conformément aux modalités du Certificat d'assurance.
4. JE VAIS LOUER UNE VOITURE EN LIGNE ET JE DOIS PRÉPAYER À L'AGENCE DE VOYAGE EN LIGNE POUR OBTENIR UN RABAIS. SI JE PAIE AVEC MA CARTE, EST-CE QUE JE SUIS ADMISSIBLE À LA COUVERTURE?
Vous êtes admissible à la couverture, si :
En cas de demande de règlement, vous devez fournir une copie du coupon ou de la facture payée à l'agence en ligne indiquant que la location a été payée avec la carte.
5. SI JE LOUE UNE VOITURE ET QUE JE COMPTE LA CONDUIRE À TRAVERS PLUSIEURS PAYS, EST-CE QUE JE SERAI COUVERT?
La location est régie conformément aux modalités de l'agence de location de voitures. Si celle-ci permet que la voiture soit conduite à l'extérieur du pays de location, elle l'indiquera. Si des frais supplémentaires doivent être payés pour qu'elle puisse être conduite dans des pays spécifiques et que ces frais sont portés à votre carte Desjardins, la couverture sera offerte. En cas d'accident dans un pays où le contrat de location n’autorise pas la conduite de la voiture, aucune couverture ne sera offerte.
6. JE PLANIFIE UN VOYAGE ET JE VEUX LOUER UNE VOITURE DE LUXE. SERA-T-ELLE COUVERTE?
Les véhicules de luxe comme BMW, Cadillac, Lincoln et Mercedes sont couverts aussi longtemps qu'ils respectent les autres conditions énoncées dans le Certificat d'assurance.
Les véhicules avec un prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) de 85 000 $ ou plus ne seront pas couverts. Les véhicules rares, c.-à-d., les voitures comme Aston Martin, Bentley, Bricklin, Daimler, DeLorean, Excalibur, Ferrari, Jensen, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche et Rolls Royce ne seront pas couverts.
Veuillez passer en revue le Certificat d'assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
7. EST-CE QUE L'AGENCE DE LOCATION DEVRA PRENDRE UNE EMPREINTE DE LA CARTE LORSQUE JE PRENDRAI POSSESSION DE LA VOITURE? QU'ADVIENT-IL SI L'EMPREINTE N'EST PAS PRISE?
Auparavant, les agences de location de voitures prenaient une empreinte de la carte au moment de la location pour fournir une sécurité ou une garantie pour toute perte ou tout dommage de la voiture. Actuellement, elles retiennent un dépôt sur la carte ou gardent les détails de la carte dans leur système de réservation aux fins de perte ou de dommage. Cela suffit pour respecter la condition de « garantie de paiement ».
8. JE LOUE UNE VOITURE POUR 48 JOURS. EST-CE QUE JE PEUX LA RAMENER ET LA LOUER À NOUVEAU POUR UNE AUTRE PÉRIODE DE TEMPS?
Dans le Certificat d'assurance, il est énoncé que la période de location ne doit pas dépasser 48 jours consécutifs. Il n’est pas possible de prolonger la couverture en renouvelant le contrat de location ou en contractant un nouveau contrat de location avec la même agence ou une autre pour le même véhicule ou un autre. Un jour civil complet doit s'écouler entre les périodes de location. En cas d'une demande de règlement, l'examinateur de demandes de règlement passera en revue les circonstances et déterminera si les modalités du Certificat d'assurance ont été respectées.
9. QUE SE PASSE-T-IL SI JE PERCUTE UN POTEAU DE TÉLÉPHONE OU UN AUTRE OBJET? EST-CE QUE JE SUIS COUVERT EN CAS DE DOMMAGES AUX BIENS?
L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location paie les dommages causés à la voiture de location. Il n'y a pas de couverture pour dommages aux biens ou aux autres véhicules. Généralement, l'agence de location de voitures fournit une assurance responsabilité civile. Dans les juridictions étrangères, vous pourriez clarifier quelle est la couverture offerte comme standard en vertu de l'assurance de l'agence de location de voitures.
10. QUE SE PASSE-T-IL SI JE BLESSE UNE PERSONNE OU SI UN DES PASSAGERS EST BLESSÉ AU COURS D'UN ACCIDENT?
L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location couvre seulement le dommage causé à la voiture de location et ne paie pas pour les demandes de règlement pour blessure, que la personne blessée soit ou non la personne ayant loué la voiture, un passager ou un tiers. Il serait préférable de vérifier auprès de votre assureur automobile personnel ainsi que de l’agence de location de véhicules que vous, et tout autre conducteur, disposez de la couverture adéquate en matière de responsabilité civile, de blessures corporelles et de dommages matériels.
11. JE LOUE UNE FOURGONNETTE POUR TRANSPORTER UN GROUPE DE PERSONNES À UN ÉVÉNEMENT. EST-CE QUE JE SUIS COUVERT PAR L'ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR LES VEHICULES DE LOCATION?
La fourgonnette serait couverte si :
Aucune couverture n'est offerte si le coût du véhicule fait l'objet d'un parrainage ou qu'un tiers paie pour le transport du groupe.
12. IL SE PEUT QUE JE CONDUISE LE VÉHICULE SUR DES ROUTES NON DÉBLAYÉES À CERTAINES PÉRIODES DE L'ANNÉE. EST-CE J'AURAI UNE COUVERTURE?
Il n'y a pas de couverture pour un véhicule conduit sur des routes qui ne sont pas régulièrement entretenues. Lorsqu'un incident survient, l'examinateur de demandes de règlement contactera la commission de la voirie pertinente et prendra sa décision en se basant sur l'information accessible au public.
13. EST-CE QUE LES PNEUS SONT COUVERTS PAR L'ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR LES VEHICULES DE LOCATION?
Les pneus sont seulement couverts si le dommage est dû à une cause assurée telle que collision ou vol.
14. QUELS SONT LES TYPES DE VÉHICULES QUI NE SONT PAS COUVERTS PAR L'ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR LES VEHICULES DE LOCATION?
15. MON ASSURANCE AUTOMOBILE COUVRE-T-ELLE DES DOMMAGES CAUSÉS À LA VOITURE DE LOCATION?
Tout dépend de la province dans laquelle vous vivez, du type de contrat d’assurance que vous avez souscrit et du pays que vous visiterez. Chaque contrat doit faire l’objet d’un examen approfondi des dispositions visant tout particulièrement la couverture des véhicules de location. Si vous n’êtes pas certain de l’étendue de la couverture prévue par votre contrat, veuillez communiquer avec votre agent d’assurance ou votre assureur.
Veuillez consulter le Certificat d'assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES SONT LES CARTES DESJARDINS QUI INCLUENT CETTE COUVERTURE?
La Protection accrue est offerte avec les cartes suivantes :
2. QU'EST-CE QUI EST COUVERT EN VERTU DE LA PROTECTION ACCRUE?
La plupart des articles neufs achetés avec votre carte sont couverts en cas de perte, de vol ou de dommage. Les articles admissibles sont couverts pendant 90 jours de la date d'achat.
Pour les titulaires de carte Odyssée Visa Infinite Privilege, les articles admissibles sont couverts pendant 180 jours de la date d'achat.
3. J'AI PERDU LE PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ AVEC MA CARTE IL Y A DEUX MOIS. JE SUIS ALLÉ AU MAGASIN, MAIS CE MODÈLE PARTICULIER N'ÉTAIT PLUS OFFERT. QUEL MONTANT ME SERA REMBOURSÉ SI JE FOURNIS LA PREUVE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
La couverture Protection accrue fournit un produit de remplacement ou un remboursement correspondant au prix d'achat de l'article. Dans la plupart des cas, l'administrateur vous demandera de remplacer votre produit par un autre produit de modèle comparable et de soumettre un reçu aux fins de remboursement. Le montant de remboursement correspondra au moins élevé des montants suivants : le prix du produit de remplacement ou le prix d'achat original payé.
4. J'AI ACHETÉ UN CADEAU AVEC MA CARTE ET DEUX MOIS APRÈS, IL ÉTAIT IRRÉPARABLEMENT ENDOMMAGÉ. EST-IL COUVERT?
Les cadeaux sont couverts en vertu de la Protection accrue. Cependant, le titulaire de carte doit présenter la demande de règlement. Une preuve d'achat devra être fournie et l'article endommagé peut devoir être envoyé à l'administrateur.
5. UNE SEMAINE APRÈS AVOIR ACHETÉ UN PRODUIT, IL EST TOMBÉ ET IL S'EST CASSÉ. QUELLE PREUVE DOIS-JE DONNER POUR QUE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SOIT ACCEPTÉE?
L'administrateur demandera une preuve d'achat. Il peut demander un devis de réparation par écrit ou que le produit cassé lui soit envoyé aux fins de vérification et de justification de la demande de règlement.
6. J'AVAIS ACHETÉ UN TOUT NOUVEAU PRODUIT SUR EBAY ET L'AVAIS PAYÉ AU MOYEN DE PAYPAL QUI AVAIT FACTURÉ LE MONTANT DE L'ACHAT SUR MA CARTE. EST-CE QUE CET ARTICLE EST COUVERT PAR LA PROTECTION ACCRUE?
Quelques cartes Desjardins offrent la Protection accrue sur les articles achetés par correspondance. Cet article doit être « neuf ». Le prix d'achat intégral doit être porté au compte au moyen de PayPal, et il doit s’agir d’un article assuré. La couverture n'entrera en vigueur que lorsque l'article vous sera livré et accepté par vous en parfait état. Un dommage qui aurait lieu au cours du transport ou de la livraison devrait être réclamé auprès de la compagnie de messagerie ou de la poste. Veuillez passer en revue votre Certificat d'assurance pour déterminer si vous êtes couvert en pareille circonstance.
Veuillez consulter le Certificat d'assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES SONT LES CARTES DESJARDINS QUI INCLUENT CETTE COUVERTURE?
2. QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR L'ASSURANCE DE GARANTIE PROLONGÉE?
Pour toutes les cartes, à l'exception de la carte Odyssée Visa Infinite Privilege, la couverture de garantie prolongée permet au titulaire de la carte de doubler la période des services de réparation fournie par la garantie originale du fabricant, jusqu'à un an au maximum.
Voici des exemples de période de couverture :
GARANTIE ORIGINALE | COUVERTURE DE GARANTIE PROLONGÉE | PÉRIODE TOTALE DE GARANTIE |
---|---|---|
3 mois | 3 mois | 6 mois |
6 mois | 6 mois | 1 an |
1 an | 1 an | 2 an |
3 ans | 1 an | 4 ans |
5 ans | 1 an | 6 ans |
Pour la carte Odyssée Visa Infinite Privilege, la couverture de garantie prolongée permet au titulaire de la carte de tripler la période des services de réparation fournie par la garantie originale du fabricant, jusqu'à 2 ans au maximum.
Voici des exemples de période de couverture :
GARANTIE ORIGINALE | COUVERTURE DE GARANTIE PROLONGÉE | PÉRIODE TOTALE DE GARANTIE |
---|---|---|
3 mois | 6 mois | 9 mois |
1 an | 2 ans | 3 ans |
3 ans | 2 ans | 5 ans |
3. J'AVAIS ACHETÉ UN PRODUIT AVEC UNE GARANTIE D'UN AN DU FABRICANT AINSI QU'UNE PROLONGATION DE GARANTIE POUR UNE ANNÉE SUPPLÉMENTAIRE AU MÊME MAGASIN. J'EN SUIS MAINTENANT À LA TROISIÈME ANNÉE ET LE PRODUIT S'EST ARRÊTÉ DE FONCTIONNER. EST-CE QUE JE SUIS COUVERT?
La couverture de garantie prolongée offre une couverture supplémentaire qui débute à la date d'expiration de la garantie originale du fabricant. Dans ce cas, la garantie prolongée incluse dans votre carte empiète sur la prolongation de garantie achetée au magasin. Par conséquent, aucune couverture n'est disponible pour la troisième année(pour toutes les cartes sauf pour la carte Odyssée Visa Infinite Privilege).
Dans les cas où il y aurait un empiètement entre une garantie prolongée achetée et celle-ci, vous présenteriez votre demande de règlement d'abord à l’autre fournisseur.
4. J'AI ACHETÉ UN PRODUIT NEUF SUR EBAY ET JE L'AI PAYÉ AU MOYEN DE PAYPAL QUI A FACTURÉ LE MONTANT SUR MA CARTE DESJARDINS. EST-CE QUE CE PRODUIT EST COUVERT POUR LA GARANTIE PROLONGÉE?
Si le produit était « neuf » à la date d'achat, si le coût intégral a été porté à votre compte au moyen de PayPal, et si le produit était assuré, il serait couvert. La couverture entre en vigueur dès qu'il vous sera livré et accepté par vous en parfait état.
5. J'AI ACHETÉ UN PRODUIT IL Y A SIX MOIS. IL AVAIT UNE GARANTIE D'UN AN. IL NE FONCTIONNE PLUS. LE FABRICANT A FERMÉ SES PORTES. EST-CE QUE CE PRODUIT EST COUVERT EN VERTU DE LA GARANTIE PROLONGÉE?
Non, parce que le fabricant original est responsable de la période initiale de garantie.
1. QUELLES SONT LES CARTES DESJARDINS QUI INCLUENT CETTE COUVERTURE?
L'ASSURANCE APPAREILS MOBILES EST OFFERTE AVEC LES CARTES DESJARDINS SUIVANTES :
2. QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR L'ASSURANCE APPAREILS MOBILES?
En cas de perte, de vol, de panne mécanique ou de dommage accidentel, l'assurance Appareils mobiles couvre le montant le moins élevé des deux coûts suivants : le coût de réparation ou le coût de remplacement de votre appareil mobile. Le montant de l’indemnité ne peut pas dépasser la valeur dépréciée de votre appareil à la date du sinistre, moins la franchise, jusqu'à concurrence de 1 000 $.
3. COMMENT EST-CE QUE JE DEVIENS ADMISSIBLE À L'ASSURANCE APPAREILS MOBILES?
Vous êtes admissible si vous répondez aux critères suivants :
4. QUAND LA COUVERTURE ENTRE-T-ELLE EN VIGUEUR ET QUAND PREND-ELLE FIN?
La couverture entre en vigueur au plus tard :
La couverture prend fin à la première des éventualités suivantes :
5. COMMENT LA VALEUR DÉPRÉCIÉE DE MON APPAREIL MOBILE EST-ELLE CALCULÉE?
Pour chaque mois écoulé depuis la date d'achat, 2 % du prix d'achat est déduit de la valeur de votre appareil mobile.
6. QUEL EST LE MONTANT DE FRANCHISE?
La franchise est basée sur le prix d'achat (moins les taxes) de votre appareil mobile, comme déterminé dans le tableau suivant :
PRIX D'ACHAT (MOINS LES TAXES) | FRANCHISE APPLICABLE |
---|---|
0 $ - 200 $ | 25 $ |
200,01 $ - 400 $ | 50 $ |
400,01 $ - 600 $ | 75 $ |
600,01 $ ou plus | 100 $ |
7. J'AI PAYÉ 800 $ (700 $ + 100 $ taxes) POUR MON APPAREIL MOBILE ET JE L'AI PERDU 8 MOIS ET DEMI PLUS TARD. QUEL EST LE MONTANT AUQUEL JE SUIS ADMISSIBLE?
Prix d'achat - 800 $
Moins la dépréciation - 128 $ (2 % X 8 mois X 800 $)
Valeur dépréciée = 672 $
Moins la franchise - 100 $
Remboursement maxima = 572 $
8. Dois-je présenter une demande de règlement avant de remplacer ou de faire réparer mon appareil mobile?
Oui, vous devez toujours obtenir une autorisation avant de procéder aux services de réparation ou de remplacement. Pour ce faire, vous pouvez présenter une demande de règlement ici même sur notre site Web. En cas de perte ou de vol, vous devez demander à votre fournisseur de suspendre vos services sans fil dans les 48 heures de la date du sinistre. De plus, en cas de vol, vous devez informer les services de police dans les sept jours de la date du sinistre.
Pour les demandes de règlement relatives à une défaillance mécanique ou à des dommages accidentels, vous devez obtenir une estimation écrite du coût de réparation d’un atelier de réparation autorisé par le fabricant original de l’appareil mobile.
Sur l’approbation de votre demande de règlement par l’assureur, vous pourrez procéder à la réparation ou au remplacement de votre appareil mobile. Les indemnités seront versées dès réception d’une preuve attestant que le coût de réparation ou de remplacement a été porté à votre compte.
9. Quel type d’appareil de remplacement suis-je admissible à acheter?
1. Comment puis-je savoir quels services et couvertures sont inclus avec ma carte?
Vous pouvez vous renseigner sur les couvertures et services qui sont inclus avec votre carte à partir de ce site. Suivez simplement ces étapes :
2. Comment puis-je visualiser les attestations d’assurance disponibles pour ma carte?
Vous pouvez visualiser une attestation d’assurance en suivant ces étapes :
3. J’ai entré les 6 premiers chiffres du numéro de ma carte de crédit. Pourquoi ma carte n’était-elle pas sur la liste?
Il est possible que votre carte ne figure pas à la liste pour l’une des raisons suivantes :
Veuillez nous contacter en composant l’un des numéros de téléphone indiqués ci-dessus ou visitez le site Web de votre institution financière en suivant le lien ci-dessous.
1. EST-CE QUE JE PEUX PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN LIGNE?
Oui, vous pouvez présenter une demande de règlement sur notre site Web.
Voici comment cela fonctionne :
2. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?
Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement sur notre site Web. Simplement, entrez votre courriel et le mot de passe pour vous connecter à votre compte.
3. SI JE N'AI PAS LES RENSEIGNEMENTS NÉCESSAIRES POUR UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT, EST-CE QUE JE PEUX REVENIR PLUS TARD POUR TÉLÉCHARGER?
Oui. N'importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sauvegarder et sortir ». Cela vous permettra de sauvegarder votre progression afin de revenir plus tard pour ajouter des renseignements ou téléverser des documents justificatifs.
Lorsque vous avez les renseignements nécessaires, vous pouvez ouvrir une session sur votre compte pour ajouter d'autres renseignements et téléverser d'autres documents pour votre demande de règlement.
4. PUIS-JE OBTENIR UN FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT PAR UN AUTRE MOYEN?
Vous pouvez présenter une demande de règlement juste ici sur notre site Web! Cependant, si vous préférez un formulaire de demande de règlement en copie papier, téléphonez-nous et un de nos représentants à la clientèle vous l'enverra.
5. UNE FOIS QUE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SERA REÇUE, QUAND EST-CE JE SAURAI SI ELLE A ÉTÉ ACCEPTÉE?
Dès que le formulaire et tous les documents justificatifs sont reçus, il faut normalement compter de 5 à 10 jours ouvrables pour l’évaluation de votre demande de règlement. Rappelez-vous que tout renseignement manquant ou incomplet retardera l’évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés.
6. EST-CE QUE JE PEUX SOUMETTRE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SI JE N’AI PAS TOUS LES DOCUMENTS JUSTIFICATIFS INDIQUÉS SUR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT OU SUR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN LIGNE?
Vous le pouvez, mais sachez que des renseignements manquants retarderont l’approbation de votre demande. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés. Nous ne pourrons pas approuver une demande de règlement sans que nous ayons reçu TOUS les renseignements et documents requis.
1. COMMENT EST-CE QUE JE MODIFIE MON MOT DE PASSE?
Si vous voulez modifier votre mot de passe, vous devez d’abord ouvrir une session sur le site. Une fois une session ouverte, naviguez vers la section « Profil » de la page « Mon compte » et actualisez votre mot de passe.
2. PUIS-JE AJOUTER PLUS D’UNE ADRESSE DE COURRIEL À MON PROFIL?
Pour protéger votre vie privée et vos renseignements personnels, le site permet actuellement l’utilisation d’une seule adresse de courriel par profil.
3. MON NAVIGATEUR, DOIT-IL ACCEPTER DES FICHIERS TÉMOINS?
Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.
4. LE LANGAGE JAVASCRIPT, DOIT-IL ÊTRE ACTIVÉ?
Non, JavaScript ne doit pas être activé, mais votre expérience sera meilleure si vous le faites.
5. MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, SONT-ILS CONSERVÉS EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ? CE SITE, EST-IL SÉCURISÉ OU CHIFFRÉ?
Oui, nous prenons la sécurité de l’information très au sérieux. La base de données qui contient l’information sur votre profil se trouve dans une installation sécurisée et tous les renseignements personnels dans la base de données sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen sûr d'encodage qui enregistre les renseignements dans un fichier de manière qu’ils ne soient pas lisibles dans le cas où ils sont interceptés en cours de transmission sur un réseau.
Seules la ou les personnes qui ont le bon type de logiciels de déchiffrement peuvent convertir le message chiffré. Par conséquent, l’information chiffrée ne peut être lue que sur ce site. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari sont dotés d’une fonction de chiffrement à 128 bits.
De plus, ce site Web utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, même lorsque l’information est affichée à votre écran, l’accès est toujours limité. Pour assurer la protection de votre vie privée, ce site Web mettra automatiquement fin à votre session après un délai d’inactivité de 15 minutes.
Consultez notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.
6. AVEC QUI DEVRAIS-JE COMMUNIQUER SI LE SITE WEB NE FONCTIONNE PAS DE MANIÈRE APPROPRIÉE?
Veuillez communiquer avec nous si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance urgence médicale en voyage est offerte pour la carte World Elite Mastercard Services financiers le Choix du Président.
2. QUI EST COUVERT?
Voici les personnes assurées en vertu de cette couverture :
Il n'est pas nécessaire de porter n'importe quel coût du voyage à votre compte pour être couvert par l'assurance médicale d'urgence en cas de voyage.
3. QUI EST ADMISSIBLE À TITRE D'ENFANT À CHARGE?
Les enfants à charge doivent répondre aux critères d'admissibilité suivants :
4. Y A-T-IL UN NOMBRE MAXIMAL DE JOURS DE COUVERTURE?
Oui, la couverture est offerte pour les 10 premiers jours consécutifs d’un voyage pour les personnes assurées âgées de moins de 65 ans.
Aucune couverture n’est offerte pour la partie d’un voyage au-delà du nombre maximal de jours. Pour établir votre période de couverture, le jour de départ et le jour de retour doivent être comptés comme une journée entière.
5. QUELLES DÉPENSES SERONT COUVERTES SI JE DOIS ÊTRE HOSPITALISÉ OU RECEVOIR DES SOINS MÉDICAUX EN COURS DE VOYAGE?
À condition que tous les autres critères d’admissibilité soient respectés, les dépenses suivantes sont remboursables en cas d’urgence médicale :
Veuillez consulter votre attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
6. QUELLE EST L'INDEMNITÉ MAXIMALE DE CETTE COUVERTURE?
Le montant de l'indemnité maximale est 1 000 000 $ (en dollars canadiens) pour chaque personne assurée effectuant un voyage.
Il y a également des montants maximaux qui s'appliquent à certains types de dépenses couvertes (par ex. les soins dentaires à la suite d’un accident). Veuillez lire l’attestation d’assurance pour en connaître les détails.
7. SI JE DEVIENS MALADE EN COURS DE VOYAGE ET QUE LA MALADIE EST LIÉE À UNE CONDITION PRÉEXISTANTE, EST-CE QUE JE SERAI COUVERT?
Aucune maladie associée à une condition préexistante n’est couverte. Vous devez lire l’attestation d’assurance pour en connaître les détails.
8. QUE DOIS-JE FAIRE SI NOUS – MOI-MÊME OU UN DES MEMBRES COUVERTS DE MA FAMILLE - SOMMES EN SITUATION D'URGENCE MÉDICALE?
Vous devez téléphoner à l’administrateur le plus tôt possible et sans tarder. Si vous ne communiquez pas avec l’administrateur au moment de l’urgence médicale, les indemnités pourraient être réduites et la couverture pourrait être assujettie à des restrictions. Quelqu’un d’autre peut effectuer l’appel en votre nom; il est donc important d’avoir avec vous les numéros de téléphone en tout temps.
Vous pouvez communiquer avec l’administrateur 24 heures sur 24 aux numéros suivants :
9. EST-CE QUE JE DOIS PAYER LES DÉPENSES MOI-MÊME ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT À MON RETOUR?
L’administrateur confirmera les détails de la couverture aux fournisseurs de soins médicaux, fournira les directions vers l’établissement médical approprié le plus proche, donnera l’autorisation de paiement des dépenses admissibles et s’occupera de la gestion de l’urgence médicale pour vous. Il n'épargnera aucun effort pour payer ou autoriser le paiement des dépenses admissibles directement aux divers fournisseurs de soins médicaux. Si le paiement direct n’est pas possible, vous pouvez être tenu d’acquitter vous-même le paiement. Dans ce cas, les dépenses admissibles payées vous seront remboursées dès la présentation d’une demande de règlement valide.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location est offerte pour la carte World Elite Mastercard Services financiers le Choix du Président.
2. QUI EST COUVERT?
Les personnes assurées en vertu de cette couverture incluent :
3. JE SUIS TITULAIRE D’UNE CARTE ET J'AI BESOIN DE LOUER UNE VOITURE. SI JE LOUE LA VOITURE, MAIS QUE JE DEMANDE À MON AMIE DE LA CONDUIRE, SERA-T-ELLE COUVERTE?
Oui. Si vous lui donnez votre permission expresse et que votre amie est admissible aux polices de l’agence de location de voitures, la couverture sera valide conformément aux modalités de l’attestation d’assurance.
4. JE LOUE UNE VOITURE EN LIGNE, MAIS JE DOIS PAYER L’AGENCE DE VOYAGES EN LIGNE À L’AVANCE POUR OBTENIR UN RABAIS. SI J’EFFECTUE LE PAIEMENT AVEC MA CARTE, SERAI-JE ADMISSIBLE À L’ASSURANCE?
Vous serez admissible à l'assurance :
En cas de demande de règlement, vous serez obligé de fournir une copie de la pièce justificative ou de la facture indiquant que le coût de location payé à l’agence en ligne a été imputé à la carte.
5. SI JE LOUE UNE VOITURE ET QUE JE COMPTE TRAVERSER PLUSIEURS PAYS EN VOITURE, SERAI-JE COUVERT?
La location est régie par les modalités établies par l’agence de location de voitures. Le contrat de location précisera si l’agence de location de voitures permet la conduite de la voiture à l’extérieur du pays dans lequel la location a été effectuée. L’assurance produira ses effets dans le cas où l’agence de location de voitures exige des frais additionnels pour la conduite de la voiture dans certains autres pays et que ces frais sont imputés à votre compte. L’assurance ne produira pas ses effets si un événement se produit dans un pays où la conduite de la voiture n’est pas permise aux termes du contrat de location.
6. JE PLANIFIE UN VOYAGE ET JE VEUX LOUER UNE VOITURE DE LUXE. CETTE VOITURE SERA-T-ELLE COUVERTE?
Les voitures de luxe ne sont pas couvertes. Elles sont classées dans la catégorie des voitures de plus de 65 000 $ qui sont exclues de la couverture énoncée dans l’attestation d’assurance. Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
7. JE VAIS LOUER LA VOITURE POUR UNE PÉRIODE DE 31 JOURS. PUIS-JE LA RETOURNER ET LA LOUER DE NOUVEAU POUR UNE PÉRIODE SUPPLÉMENTAIRE?
L’attestation d’assurance stipule que la période de location ne peut pas être prolongée en renouvelant le contrat de location ou en concluant un nouveau contrat de location auprès de la même ou d’une autre agence de location. En cas de demande de règlement, l'examinateur des réclamations passera en revue les circonstances et déterminera si les modalités de l’attestation d’assurance ont été respectées.
8. SI MON VÉHICULE PERCUTAIT UN POTEAU DE TÉLÉPHONE OU UN AUTRE OBJET, LES DOMMAGES MATÉRIELS SERAIENT-ILS COUVERTS?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location prend en charge les dommages subis par la voiture de location. Il n’y a aucune couverture offerte pour les dommages aux biens ou les dommages subis par d’autres véhicules. En général, l’agence de location de voitures fournit une assurance de responsabilité civile. Dans des juridictions étrangères, vous devriez peut-être obtenir des clarifications sur la couverture de base offerte par l’assurance de l’agence de location de voitures.
9. ET SI JE BLESSE QUELQU’UN OU UN DES PASSAGERS EST BLESSÉ DANS UN ACCIDENT?
L’assurance collision/dommages pour véhicules de location couvre uniquement les dommages subis par la voiture de location et ne verse aucune indemnité en cas de blessure que la personne blessée soit la personne qui a loué la voiture, un passager ou un tiers. Il serait préférable de vérifier auprès de votre assureur automobile personnel ainsi que de l’agence de location de véhicules que vous, et tout autre conducteur, disposez de la couverture adéquate en matière de responsabilité civile, de blessures corporelles et de dommages matériels.
10. JE VAIS LOUER UNE FOURGONNETTE POUR TRANSPORTER UN GROUPE DE PERSONNES À UN ÉVÉNEMENT. SUIS-JE COUVERT DANS LE CADRE DE L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
La fourgonnette est couverte si :
Aucune couverture n’est disponible si le coût du véhicule est assumé par un commanditaire ou un paiement est effectué par un tiers pour le transport du groupe.
11. IL EST POSSIBLE QUE JE CONDUISE LE VÉHICULE SUR DES ROUTES QUI NE SONT PAS DÉBLAYÉES À CERTAINES PÉRIODES DE L’ANNÉE. SERAI-JE COUVERT?
Il n’y a aucune couverture pour la conduite des véhicules sur les routes qui ne sont pas régulièrement entretenues. En cas d'incident, l'examinateur de réclamations communiquera avec l’autorité responsable de la sécurité routière pertinente et prendra une décision en fonction des renseignements disponibles publiquement.
12. LES PNEUS SONT-ILS COUVERTS PAR L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
Les pneus sont couverts uniquement si les dommages sont attribuables à une cause assurée, comme une collision ou un vol.
13. QUELS TYPES DE VÉHICULES SONT COUVERTS PAR L’ASSURANCE COLLISION/DOMMAGES POUR VÉHICULES DE LOCATION?
Les véhicules de location couverts comprennent les voitures, les véhicules utilitaires sport et les fourgonnettes dans la mesure où les fourgonnettes (1) sont réservées au tourisme privé (2) comportent 8 places assises au maximum, y compris celle du conducteur, et (3) ne sont pas sous-louées par des tiers. Les véhicules couverts doivent avoir un prix de détail suggéré de moins de 65 000 $ (incluant les taxes). Veuillez consulter l’attestation d’assurance pour voir une liste détaillée des véhicules exclus de cette couverture.
14. MON ASSURANCE AUTOMOBILE COUVRE-T-ELLE DES DOMMAGES CAUSÉS À LA VOITURE DE LOCATION?
Tout dépend de la province dans laquelle vous vivez, du type de contrat d’assurance que vous avez souscrit et du pays que vous visiterez. Chaque contrat doit faire l’objet d’un examen approfondi des dispositions visant tout particulièrement la couverture des véhicules de location. Si vous n’êtes pas certain de l’étendue de la couverture prévue par votre contrat, veuillez communiquer avec votre agent d’assurance ou votre assureur.
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
L'assurance-achats est offerte avec les cartes suivantes :
2. QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR L'ASSURANCE-ACHATS?
La plupart des articles neufs achetés avec votre carte sont couverts en cas de perte, de vol et de dommage. Les articles sont couverts pendant 90 jours à partir de la date d'achat.
3. LE PRODUIT QUE J’AI ACHETÉ AVEC MA CARTE IL Y A DEUX MOIS A ÉTÉ PERDU. JE SUIS ALLÉ AU MAGASIN ET LE MODÈLE EN QUESTION N’Y EST PLUS DISPONIBLE. QUEL MONTANT ME SERA PAYÉ SI JE FOURNIS LA PREUVE DE SINISTRE EXIGÉE?
L'assurance-achats prévoit le remplacement ou le remboursement du prix d'achat de l'article. Par conséquent, l’administrateur soit (1) vous demandera de remplacer votre article par un modèle comparable et de nous envoyer un reçu aux fins de remboursement; ou (2) vous remboursera le moins élevé du prix de remplacement et du prix d’achat original payé.
4. J’AI ACHETÉ UN CADEAU AVEC MA CARTE ET IL A ÉTÉ IRRÉMÉDIABLEMENT ENDOMMAGÉ DEUX MOIS APRÈS. EST-CE QUE CELA EST COUVERT?
Les cadeaux sont couverts au titre de l’assurance-achats, mais il faut que la demande de règlement soit présentée par le titulaire de carte. Il sera nécessaire de fournir la preuve d’achat et il pourrait être nécessaire d’envoyer l’article endommagé à l’administrateur.
5. UNE SEMAINE APRÈS AVOIR ACHETÉ UN PRODUIT, JE L'AI FAIT TOMBÉ ET JE L'AI CASSÉ. QUE DOIS-JE FOURNIR COMME PREUVE POUR QUE MA DEMANDE DE RÈGLEMENT SOIT ACCEPTÉE?
L’administrateur exigera la preuve d’achat et, à sa discrétion, pourra également exiger que le produit cassé lui soit retourné aux fins de vérification et de justification de la demande de règlement.
6. J’AI ACHETÉ UN PRODUIT NEUF SUR EBAY ET J’AI PAYÉ AVEC MON COMPTE PAYPAL QUI A IMPUTÉ LE MONTANT À MA CARTE. CET ARTICLE EST-IL COUVERT PAR L’ASSURANCE-ACHATS?
Voir l’attestation d’assurance pour les détails concernant les modalités, les restrictions et les exclusions.
1. QUELLES CARTES OFFRENT CETTE COUVERTURE?
La garantie prolongée est offerte avec les cartes suivantes :
2. QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE PROLONGÉE?
La garantie prolongée offre au titulaire de carte une période de réparation deux fois plus longue que celle prévue par la garantie originale du fabricant, jusqu’à concurrence d’une année entière. La durée de la couverture varie en fonction du type de carte. La période de couverture prolongée prend effet à la date d’expiration de la garantie originale du fabricant.
Voici quelques exemples :
GARANTIE ORIGINALE | COUVERTURE GARANTIE PROLONGÉE | PÉRIODE DE GARANTIE TOTALE |
---|---|---|
3 mois | 3 mois | 6 mois |
6 mois | 6 mois | 1 année |
1 année | 1 année | 2 années |
3 années | 1 année | 4 années |
5 années | 1 année | 6 années |
3. J’AI ACHETÉ UN PRODUIT DOTÉ D’UNE GARANTIE DE FABRICANT D’UN AN. J’AI ACHETÉ UNE GARANTIE PROLONGÉE D’UN AN DU MAGASIN OÙ J’AI ACHETÉ L’ARTICLE. CELA FAIT MAINTENANT TROIS ANS QUE J’AI LE PRODUIT ET IL A CESSÉ DE FONCTIONNER. EST-IL COUVERT?
La garantie prolongée offre une année de protection à compter de l’expiration de la garantie originale du fabricant. Dans ce cas, puisqu’il y a un chevauchement entre cette garantie prolongée et la garantie prolongée achetée au magasin, aucune couverture n’est disponible pour la troisième année. Si un sinistre se produisait durant la période de la garantie prolongée, vous présenteriez la demande de règlement au fournisseur de la garantie prolongée que vous avez achetée en premier.
4. J’AI ACHETÉ UN PRODUIT NEUF SUR EBAY ET J’AI PAYÉ AVEC MON COMPTE PAYPAL QUI A PORTÉ LE MONTANT À MA CARTE MASTERCARD SERVICES FINANCIERS LE CHOIX DU PRÉSIDENT. CET ARTICLE EST-IL COUVERT PAR LA GARANTIE PROLONGÉE?
Si le coût total du produit est porté au compte par l’intermédiaire de PayPal et qu’il s’agit d’un article assuré, l’article est couvert. Il est couvert dès qu’il vous est livré et que vous le recevez dans un état intact.
5. J’AI ACHETÉ UN ARTICLE IL Y A SIX MOIS. IL ÉTAIT DOTÉ D’UNE GARANTIE D’UN AN ET IL A CESSÉ DE FONCTIONNER. LE FABRICANT N’EST PLUS EN AFFAIRES. CET ARTICLE, SERA-T-IL COUVERT PAR LA GARANTIE PROLONGÉE?
Non, car le fabricant original est responsable pendant la période de garantie initiale.
1. Est-ce possible de savoir les couvertures au titre desquelles je peux présenter une demande de règlement à partir de ce site?
Oui, vous pouvez identifier les couvertures et services au titre desquels vous pouvez présenter une demande de règlement à partir de ce site. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
2. Comment puis-je obtenir une copie de l’attestation d’assurance ou de la déclaration des services disponibles pour ma carte?
Vous pouvez obtenir une copie de l’attestation d’assurance ou de la déclaration des services disponibles pour votre carte en visitant le site Web de l’émetteur de la carte de crédit concernant laquelle vous aimeriez soumettre une demande de règlement.
3. J’ai entré les 6 premiers chiffres du numéro de ma carte de crédit. Pourquoi ma carte n’était-elle pas sur la liste?
Il est possible que votre carte ne figure pas à la liste pour l’une des raisons suivantes :
Veuillez nous contacter en composant le numéro indiqué dans votre attestation d’assurance ou la déclaration des services.
1. Puis-je présenter une demande de règlement en ligne?
Oui, vous pouvez présenter une demande de règlement à partir de notre site Web.
2. Comment puis-je vérifier l'état d'une demande de règlement?
Vous pouvez vérifier l’état d’une demande de règlement sur notre site Web. Simplement, entrez votre courriel et le mot de passe pour vous connecter à votre compte.
3. Si je n'ai pas les renseignements nécessaires pour une demande de règlement, est-ce que je peux revenir plus tard pour les téléverser?
Oui. N'importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sauvegarder et sortir ». Cela vous permettra de sauvegarder votre progression afin de revenir plus tard pour ajouter des renseignements ou téléverser des documents justificatifs.
Lorsque vous avez les renseignements nécessaires, vous pouvez ouvrir une session sur votre compte pour ajouter d'autres renseignements et téléverser d'autres documents pour votre demande de règlement.
4. Puis-je obtenir un formulaire de demande de règlement par un autre moyen?
Vous pouvez présenter une demande de règlement ici même! Cependant, si vous préférez un formulaire de demande de règlement en copie papier, téléphonez-nous au numéro indiqué dans votre attestation d’assurance ou la déclaration des services et un de nos représentants à la clientèle vous l'enverra par courriel ou par la poste.
5. Une fois que ma demande de règlement sera reçue, quand est-ce que je saurai si elle a été acceptée?
Dès que le formulaire et tous les documents justificatifs sont reçus, il faut normalement compter de 5 à 10 jours ouvrables pour l’évaluation de votre demande de règlement. Rappelez-vous que tout renseignement manquant ou incomplet retardera l’évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés.
6. Est-ce que je peux soumettre ma demande de règlement si je n’ai pas tous les documents justificatifs indiqués sur le formulaire de demande de règlement ou sur le formulaire de demande de règlement en ligne?
Vous le pouvez, mais sachez que des renseignements manquants retarderont l’approbation de votre demande. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire et les instructions, et que vous fournissiez tous les renseignements exigés. Nous ne pourrons pas approuver une demande de règlement sans que nous ayons reçu TOUS les renseignements et documents requis.
1. Comment est-ce que je modifie mon mot de passe?
Si vous voulez modifier votre mot de passe, vous devez d’abord ouvrir une session sur le site. Une fois une session ouverte, naviguez vers la section « Profil » de la page « Mon compte » et actualisez votre mot de passe.
2. Puis-je ajouter plus d’une adresse de courriel à mon profil?
Pour protéger votre vie privée et vos renseignements personnels, le site permet actuellement l’utilisation d’une seule adresse de courriel par profil.
3. Mon navigateur, doit-il accepter des fichiers témoins?
Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur doit accepter des fichiers témoins.
4. Le langage javascript, doit-il être activé?
Non, JavaScript ne doit pas être activé, mais votre expérience sera meilleure si vous le faites.
5. Mes renseignements personnels, sont-ils conservés en ligne en toute sécurité? Ce site, est-il sécurisé ou chiffré?
Oui, nous prenons la sécurité de l’information très au sérieux. La base de données qui contient l’information sur votre profil se trouve dans une installation sécurisée et tous les renseignements personnels dans la base de données sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen sûr d'encodage qui enregistre les renseignements dans un fichier de manière qu’ils ne soient pas lisibles dans le cas où ils sont interceptés en cours de transmission sur un réseau.
Seules la ou les personnes qui ont le bon type de logiciels de déchiffrement peuvent convertir le message chiffré. Par conséquent, l’information chiffrée ne peut être lue que sur ce site. Les navigateurs Internet Explorer, Firefox, Chrome et Safari sont dotés d’une fonction de chiffrement à 128 bits.
De plus, ce site Web utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Par conséquent, même lorsque l’information est affichée à votre écran, l’accès est toujours limité. Pour assurer la protection de votre vie privée, ce site Web mettra automatiquement fin à votre session après un délai d’inactivité de 15 minutes.
Consultez notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.
6. Avec qui devrais-je communiquer si le site web ne fonctionne pas de manière appropriée?
Veuillez nous contacter en composant le numéro indiqué dans votre attestation d’assurance ou la déclaration des services si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.